第一模塊：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)——客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)屬性分析與定位 ? 客戶(hù)信息聚類(lèi)分析 ? 主維度：消費(fèi)結(jié)構(gòu)及消費(fèi)特征 ? 次維度：規(guī)模、區(qū)域、行業(yè)、價(jià)格敏感度 ? 輔助維度：ARPU值高低順序、客戶(hù)心理性向 目標(biāo)：基于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶(hù)視圖 ? “客戶(hù)屬性庫(kù)”之客戶(hù)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) ? 客戶(hù)的自然屬性（如性別、年齡、職業(yè)） ? 客戶(hù)的行為屬性（消費(fèi)行為、使用渠道等） ? 客戶(hù)的偏好（對(duì)具體業(yè)務(wù)的興趣對(duì)渠道的偏好等） ? 購(gòu)買(mǎi)“驅(qū)動(dòng)因素”：個(gè)人屬性和興趣愛(ài)好 ? 購(gòu)買(mǎi)“限制因素”：消費(fèi)能力、技術(shù)接受力、業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)和獲取 目標(biāo)：客戶(hù)消費(fèi)特征畫(huà)像 ? “客戶(hù)屬性庫(kù)”之客戶(hù)細(xì)分類(lèi)別 ? 客戶(hù)離網(wǎng)預(yù)警分析 ? 客戶(hù)綜合價(jià)值評(píng)估 ? 客戶(hù)交叉銷(xiāo)售評(píng)估 ? 客戶(hù)信用評(píng)估模型 ? 客戶(hù)價(jià)格敏感模型 ? “客戶(hù)屬性庫(kù)”之業(yè)務(wù)使用聚類(lèi)分析 ? 潛在用戶(hù)特點(diǎn)及聚類(lèi) ? 不活躍用戶(hù)特點(diǎn)及聚類(lèi) ? 活躍用戶(hù)特點(diǎn)及聚類(lèi) ? 退訂用戶(hù)特點(diǎn)及聚類(lèi) ? 捆綁用戶(hù)特點(diǎn)及聚類(lèi) 營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越像談戀愛(ài)，必須“一對(duì)一” 第二模塊：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)保障——產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品組合分析 ? 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)組合 ? 產(chǎn)品與優(yōu)惠捆綁 ? 優(yōu)惠與優(yōu)惠捆綁 ? 客戶(hù)與客戶(hù)組合 ? 業(yè)務(wù)與非電信產(chǎn)品組合 ? 業(yè)務(wù)與虛擬世界利益 ? 產(chǎn)品組合策略 ? 產(chǎn)品組合的寬度 ? 產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度 ? 產(chǎn)品組合的深度 ? 產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度 ? 產(chǎn)品組合定價(jià) ? 組合定價(jià)策略 ? 業(yè)務(wù)與時(shí)間組合定價(jià)——特殊時(shí)段 ? 業(yè)務(wù)與地點(diǎn)組合——特殊地點(diǎn) ? 業(yè)務(wù)與行為組合定價(jià)——特殊行為、活動(dòng) ? 業(yè)務(wù)與客戶(hù)組合定價(jià)——特殊人群 ? 業(yè)務(wù)與客戶(hù)關(guān)系組合定價(jià)——特殊客戶(hù)之間關(guān)系 ? 折扣定價(jià)策略 討論：資費(fèi)套餐的組合互斥性校驗(yàn) 實(shí)戰(zhàn)：全球通套餐組合互斥性分析 第三模塊：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的傳播模式分析 ? 以受眾為導(dǎo)向 ? 受眾的行為、生活形態(tài) ? 受眾的接觸點(diǎn)分析 ? “拉”與“推”相結(jié)合傳播 ? “窄告”模式 ? “話(huà)告”模式 ? “點(diǎn)告”模式 討論：農(nóng)村市場(chǎng)精準(zhǔn)宣傳分析？