第一部分：客戶經理存在問題剖析 第一講：客戶經理工作現狀與問題剖析 第二講：客戶經理職責與定位分析 第二部分：高效客戶組織關系管理要點解析 第一講：客戶經理定位落差解析 第二講：客戶資料管理要點解析
引題一：三大運營商——混合博弈 引題二：集團客戶——穩定下的危機 引題三：客戶經理——全攻全守 第一模塊：樹立信心，從容應對競爭 第一節：修煉客戶經理“必贏”心態 第二節：團隊協作能力 第三節：談判能
第一模塊：透析感知差距——客戶滿意度分析 第一講：客戶滿意度詳解 第二講：營業廳服務現狀分析 第三講：營業廳營銷現狀分析 第四講：營業員產品能力現狀分析 第二模塊：讓客戶不舍——產品資費滿意度提升 第
第一模塊：客戶行為決策分析 第一節：客戶的層次 第二節：行為決策關鍵理論解析 第二模塊：客戶消費心理分析 第一節: 客戶消費心理知多少 第二節： 逆反心理 第三節： 虛榮心理 第四節： 饋贈心理 第五
第一模塊：什么是客戶滿意度 第一節：什么是客戶滿意度 第二節：客戶滿意度相關理論解讀 第三節：客戶滿意度評價體系的建立 第四節：客戶滿意度影響因素分析 第二模塊：2011年滿意度新考核意味著什么 第一
第一模塊：零事故安全生產與安全管理價值認知 ? 安全事故冰山理論 ? 管理人員的責任 ? 班組安全管理的特點 ? 安全生產4大要素 ? 安全事故的特點 ? 安全之河 ? 管理層承諾與員工參與 ? 工作
第一模塊：理論篇：團隊凝聚力全新定位解析 第一節：團隊與團隊凝聚力認知 ? 什么是團隊 ? 什么是團隊凝聚力 ? 團隊凝聚力對組織的益處 ? 提高團隊生產效率 ? 提高成員的精神面貌 ? 促進交流溝通
第一模塊：心為天下——迎接心本管理新時代 第一節：破解心靈密碼 ? 心為天下第一焦點，人之第一根本 ? 心理是行為的因、行為是心理的果，心動才有行動，行動才有結果 ? 人以心為本，人本管理，實則心本管
第一模塊：發展變革——電信行業未來走向 解讀：2011通信業事件盤點 ? 谷歌125億美元收購摩托羅拉移動 ? TD-LTE六城市規模技術試驗啟動 ? 微軟聯合諾基亞謀變Windows Phone ?
模塊一：大勢所趨——移動互聯網發展新趨勢 第一節：三大力量整合 ? 運營商的發展策略 ? 整合產業鏈資源，將最好的互聯網服務引入到手機上 ? 互聯網企業的發展策略 ? 將優秀的桌面互聯網產品和服務移動
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
