第一模塊：發展變革——電信行業未來走向
解讀：2011通信業事件盤點
? 谷歌125億美元收購摩托羅拉移動
? TD-LTE六城市規模技術試驗啟動
? 微軟聯合諾基亞謀變Windows Phone
? 喬布斯逝世 蘋果發布iPhone 4s
? 一波三折 AT&T被迫放棄390億美收購T-Mobile美國
? 互聯網巨頭跨界手機謀移動互聯網
? 即時通信競爭格局漸成 移動互聯網入口之爭再起
? 國內3G用戶突破1億大關 3G滲透率突破10%
? 三大運營商相繼下調國際漫游資費
? 寬帶國家戰略“照進現實” 提速降價成工信部明年工作重點
第一節：四大變革
? 替代
? 融合
? 3G技術
? 重構價值鏈
? 移動語音產業鏈
? 移動數據業務產業鏈
? 移動互聯網產業鏈解析
案例：三網融合視訊產業鏈
第二節：四大挑戰
? 收入結構逆變——移動互聯網帶來的流量爆炸式增長
? 商業模式顛覆——應用商店平臺
? 核心業務互相替代——移動話音、短信逐步被替代、分流
? 資源矛盾突出——量收不同步
第三節：力量整合
? 發展策略
? 運營商的發展策略——“管道+平臺”+應用（可選）”模式
? 互聯網企業的發展策略——“終端+應用/內容”模式
? 終端廠商的發展策略——“終端+平臺”模式
? 整合解讀
? 與內容提供商合作解讀
? 與互聯網應用提供商合作解讀
? 與終端提供商合作解讀
? 與IT系統提供集成商合作合作解讀
案例：日本與韓國電信產業鏈合作模式
第四節：八大發展趨勢
? 數據業務成運營商收入增長點
? 物聯網：行業應用先行
? 云計算從概念走向實施，實質性推進啟動
? 移動互聯網應用更加普及
? 推進綠色經營
? 智能手機繼續高歌猛進
? LTE范圍擴大，各種技術共存
? 降低運營成本提升競爭力
第二模塊：市場管理——網格化區域市場管理
第一節：現有管理模式下競爭不力分析
? 市場運營管理中存在的問題
? 渠道協同不足，覆蓋不力
? 集團市場人力不足，競爭力薄弱
? 農村市場人力不足，存在空白
? 網格化管理優勢
? 服務營銷職能重心下移
? 貼近客戶，提高工作效率
? 統籌資源，減少耗損
第二節：區域網格化管理認知
? 長尾理論與網格化管理
? 網格化管理概念
? 片區化管理
? 屬地化管理
? 網格化管理
? 網格化管理內涵
? 縱向：分層分級管理
? 橫向：微網格化管理
? 網格化管理特點
? 扁平化
? 集中化
? 標準化
? 信息化
? 數字化
第三節：區域網格化推行五大關鍵點
? 集信息
? 劃網格
? 組團隊
? 劃地圖
? 優模式
第四節：區域網格管理模式體系規劃
? 定職責、訂制度、優服務、梳流程、全方位新格局
? 城鄉差異化管理模式
? 城區：立體
? 職能專業化
? 考核條塊化
? 管理分組化
? 鄉鎮：線性
? 職能一體化
? 考核網格化
? 管理集中化
? 網格化管理核心目標
? 一區一品
? 一格一隊
? 一臺一冊
第五節：區域網格化關鍵流程優化管理
? 網格區域內關鍵客戶服務模式
? 客戶經理負責制
? 工單管理
? 紅綠燈管理
? 內部SLA固化
? 網格區域內關鍵業務營銷模式
? 流程簡化
? 縣公司端-網格區域端
? 網格區域內支撐資源配送模式
? 例行物品配送模式
非例行物品配送模式
第三模塊：動力123——全局營銷模式
第一節：3G全業務下區域營銷模式
? 從價格競爭到價值競爭的變化路徑
? 全業務同質化的環境下實現差異化
? 通過對客戶生活形態差異的研究實現服
務價值設計差異
? 全業務套餐融合的捆綁設計路徑
第二節：WEB2.0時代營銷溝通
? 口碑病毒式營銷特點及案例
? 提煉選擇產品價值點
? 根據客戶消費偏好，精細化劃分“需求客戶群”
? 通過“需求客戶群”融合“物理客戶群”
? 讓用戶去發展用戶，讓活躍用戶影響沉默用戶
? 對病毒傳播者的激勵
? 蜂鳴營銷特點及案例
? 社區營銷特點及案例
? 社交網絡營銷特點及案例
? 博客營銷特點及案例
? 播客營銷特點及案例
第三節：全業務下創新融合服務
? 加法原則
? 服務方式延伸強化
? 服務規范細化
? 減法原則
? 通過服務細節整改，追求“零”目標，即零投訴、申訴
? 全業務、全過程、全員參與的全面質量監控體系
? 服務短板的限時整改例會制
? 乘法原則
? 服務社會，服務民生，跳出服務做服務
? 完善偏遠地區通信網絡覆蓋
? 除法原則
? 除法的結果是唯一，唯一性就是企業的優勢
? 立足客戶需求、感知，通過服務接觸點、服務便捷化的創新，打造服領先優勢
第四模塊：力量整合——一體化團隊管理提升
第一節：區域內渠道一體化管理
? 核心：自營廳區域化戰斗堡壘
? 前鋒：家庭社區服務先鋒隊
? 重心：客戶經理重點客戶保有者
? 觸角：無處不在的便捷代理店
? 時尚：自由自在的電子渠道服務
第二節： 區域營銷團隊管理者領導力建設
? 規范營銷團隊領導者的管理動作
? 優秀營銷團隊領導者的個人素質體現
? 優秀營銷團隊領導者的個人角色定位
? 如何做職業性的營銷團隊領導者——規范動作
? 問題手冊化——讓方法自行復制
? 問題引導化——讓下屬自己成長
? 如何做職業性的營銷團隊領導者——四種領導風格
? 營銷團隊成員不同的發展階段一定適合不同的領導風格
? 四種領導風格解析——指揮式、教練式、支持式、授權式
第三節：區域營銷團隊日常管理
? 你的團隊是“1+1＞2”還是“1+1＜0”？
? 如何防范誠信危機
? 如何消除營銷團隊成員之間的溝通障礙
? 如何讓營銷團隊成員參與決策
? 如何用授權推動團隊向前跑
第四節：營銷團隊的有效培訓與合理激勵
? 目前營銷團隊中的問題
? 意識問題——學而知不足，習而知差距
? 體系問題——“理解”但無法“執行”
? 把原本的“主動引導”變為后期的“被動應付”“培訓
? 架子”起來了，感覺很美好，但“相見不如懷念”
? 只學習，少復習，不練習
? 如何有效激勵營銷團隊成員
? 業績競賽來激勵銷售—如何做到“少花成本多辦事”
? 有效防止惡性的業績競爭
? 如何激勵無提升機會的員工
? 通過適度授權進行激勵
? 巧用責備（負面強化）及尋找榜樣的力量
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