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鄒樹波:醫院文化建設

企業文化

2016-01-20 11908

醫院文化是醫院長期發展過程中積淀的價值理念體系、制度行為體系以及品牌形象體系的總稱。醫院文化的發展客觀上經歷了一個自然演變的過程，人們對醫院文化的認識也在不斷改變和提高。過去我們所熟悉的院訓、院歌、院徽，用現代醫院文化建設的標準來衡量，已經遠遠不夠。將醫院文化建設作為醫院管理的一種高級手段導入醫院日常運營管理，充分發揮文化管理的系統性、協調性和高效性，是醫院文化建設的大趨勢和主方向。

  綜合分析國內優秀的醫院文化建設的成功經驗，不難發現，醫院文化建設與行業發展息息相關。尤其是，伴隨著我國醫改三十年的重大變遷，醫院文化建設也有了長足的進展，取得了很大的成就。同時，近年來興起的企業文化熱潮對于醫院文化建設起到了不可忽視的助推作用。許多醫院在文化建設的過程中，不同程度地借鑒了企業文化建設的有益經驗，使醫院文化建設開展得豐富多彩，事半功倍。

  然而，我們仍然要客觀評價醫院文化建設方面存在的不足，以便為下一階段改進工作找到關鍵突破口和有力抓手。

  不足之一：全國衛生系統行業文化建設仍未出臺獨立成文的規定和要求，這一政策延遲，導致醫院文化建設各自為戰，不成系統和規模。相比而言，2005年，國資委頒發了《關于中央企業企業文化建設的指導意見》，明確將企業文化作為中央企業的核心競爭力，要求中央企業在三年內初步完成企業文化建設的目標。2005年，《中國煙草企業文化建設綱要》頒布實施，有力推動了煙草行業企業文化建設的步伐。同時，行業文化體系框架基本建成并且不斷完善。行業內企業文化在建設過程中，不但有章可依，對煙草行業文化建設整體上水平有很大的意義，為煙草行業的近年來的大幅度改革，起到了保駕護航的作用。而醫療衛生行業，三十年來經歷幾輪改革，歷經曲折，困難重重，不能說與行業文化建設沒有及時跟上有關。

  不足之二：絕大多數醫院文化建設仍停留在表面，文化與經營管理的結合力度不夠。集中反映在醫院文化建設內容無法觸碰績效問題，與實際情況（財政撥款遠遠不能解決醫院正常經營和發展的問題）相脫離，因此，醫院文化僅在醫德和醫術的圈子內打轉。績效與分配等關系到醫院經營管理的關鍵問題醫院文化一直未能做出正面回答。大多數醫院希望將醫院文化與企業文化劃清界線，希望維護醫院文化的事業單位、公共服務機構的性質，談企業文化色變，實際是自己束縛自己的手腳。就目前了解的情況來看，政府機構、學校也正在進行績效文化的建設，因此醫院文化建設應該少一份顧慮，多一份務實。

  不足之三：醫院文化建設競相模仿，千院一面，同質化嚴重，先進醫院的文化個性特色難以表現。近年來，雖然國內醫院文化建設的呼聲也很大，但是真正尋求專業機構的幫助進行醫院文化系統建設的醫院為數并不多。國內醫院文化建設主要采取的辦法是“拿來主義”，彼此借鑒，互相模仿，導致每家醫院的文化表述都似曾相識，不分伯仲，最后，醫院文化難免淪為擺設品。企業文化建設的同質化瓶頸到底如何突破？借助企業文化咨詢專業機構的幫助和指導不失為一條必由之路。專業公司介入幫助，使醫院文化突破了為文化而文化的層面，將醫院文化建設與醫院戰略、醫院管理、醫院服務、醫院品牌等方面深入結合，使企業領導和員工對企業文化建設有一個全新的認識。在企業的優秀傳統文化、科學管理思想、優質服務品牌的基礎上，構建起系統、先進、富有特色的醫院文化體系，用系統先進的醫院文化為統領和指導，進一步推動醫院文化建設向縱深發展，著力實施服務文化、質量文化、安全文化、和諧文化、廉潔文化、品牌戰略。通過醫院文化建設，將切實提升醫院的服務能力與服務品牌，樹立醫院良好的社會形象，推動醫療事業科學發展。

  目前，有一些片面的觀點，認為醫院文化就是醫院精神，其實醫院精神只是醫院文化的一部分，精神從哪里來？怎么來？精神如何轉化為物質，軟實力如何轉化為硬實力？這是醫院文化應該解決的一攬子問題。我們經常看到一些醫院，轟轟烈烈進行了一番醫院精神大討論或者院訓征集之后，就以為醫院文化建設任務結束了，大功告成了，實際才剛剛起步。醫院文化建設突破精神范疇，深度融入戰略、經營、管理、服務、質量、安全、人才、團隊等方方面面，才能發揮醫院文化的硬實力的作用。

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