第一部分 七字訣概述

1.       質量發展的歷史

l       世界三大質量獎

2.       全面質量管理的主要內容與目標

3.       全面質量管理與ISO9000的對比

4.       為什么提七字訣？

5.       “全員、控制、保證、善”七字訣的要義

討論：紅星工廠沒有獨立的質量部門，有何問題？

第二部分 全員

1.       人員意識對質量的影響

2.       員工應該掌握的6條質量理念

1)      質量是制造出來的，而不是檢驗出來的。

2)      第一次就將產品做好。

3)      下一道工序就是客戶。

4)      防止質量事故比追求零缺陷重要。

5)      標準意味著最優操作。

6)      品質始于教育，而終于教育。

3.       質量成本的構成

l       一家300人工廠專職質量的設置

4.       做好自我的三條基準

案例：張瑞敏怒砸電冰箱

第三部分 控制

1.       三現主義

l       大野耐一圈

l       本田宗一郎的手掌

2.       過程檢驗的設置

l       IQC-IPQC-FQC-OQC

l       供應商質量告知書

l       質量控制計劃的運用

l       一張稽核表

3.       標準作業的要素

l       案例：下雨天的清潔工

l       作業手法的幾個示例

4.       如何防止質量事故

l       引起質量事故的幾個根源

l       如何防控的探討

第四部分 保證

1.       質量保證的基本思維

2.       文件的三層意義

l       如何解決文件過多問題

3.       防呆法的三個案例

4.       QC+QA框架圖

5.       TQM與精益生產的對比

第五部分 善

1.       與人為善

l       發揮員工智慧

l       尊重員工

案例：掛在胸前的物料盒

l       替客戶與供應商著想

案例：庫存去哪了？

2.       一心向善

l       持續改善的重要性

l       問題意味著改善機會

l       改善規劃

l       盡力做到盡善盡美

案例：魚香肉絲的流程

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