一、PDCA的基本知識(shí)

1.     PDCA的來(lái)歷

2.     PDCA的四個(gè)環(huán)節(jié)：P→D→C→A

3.     PDCA的目的與價(jià)值

4.     ISO質(zhì)量體系中，關(guān)于PDCA過(guò)程方法的規(guī)定

二、PDCA的操作步驟

1.     P~plan 計(jì)劃

l  不制定計(jì)劃的弊端

l  制定計(jì)劃的四點(diǎn)注意事項(xiàng)

2.     D~ Do 實(shí)施

l  日清日高工作法

3.     C~ Check 檢查

l  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧

l  工作匯報(bào)的技巧

案例：停車場(chǎng)的車

4.     A~ 措施

l  工作改善的七個(gè)障礙

l  改善的八個(gè)步驟

l  追求精益-精益文化的三個(gè)要點(diǎn)

5.     PDCA循環(huán)的三個(gè)特點(diǎn)

l  大環(huán)帶小環(huán)

l  螺旋式上升

l  標(biāo)準(zhǔn)化的必要性

探討： 我們部門工作按照PDCA循環(huán)要求，還有什么需要改進(jìn)的？

三、標(biāo)準(zhǔn)化的水準(zhǔn)提升

1.     標(biāo)準(zhǔn)化的定義與價(jià)值

2.     標(biāo)準(zhǔn)化工作的常見(jiàn)誤區(qū)

3.     三個(gè)案例的解析

l  A、B工廠的文具申領(lǐng)

l  下雨天的清潔工

l  魚香肉絲的流程

4.     標(biāo)準(zhǔn)化工作的三個(gè)要領(lǐng)

5.     企業(yè)內(nèi)必要的標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容

討論：1） 在我們工作中，哪些文件是無(wú)價(jià)值的？哪些流程需要文件化？

          2） 我們?nèi)绾胃倪M(jìn)我們的標(biāo)準(zhǔn)化工作？