《銀行服務禮儀》課程大綱 【課程介紹】 本課程幫助銀行新入職員工了解作為銀行員工的儀容儀表和服務接待禮儀。 【課程收益】 提升新入職員工的整體服務禮儀形象，最終提升網點整體服務形象。 【培訓時間】 半天 第一部分：禮儀的重要性 1．禮儀的含義 2．禮儀的價值體現 3．銀行服務禮儀的基本要求 第二部分：儀容儀表 1.男士儀容儀表 2.女士儀容儀表 3.現場儀容儀表糾偏 第三部分：服務禮儀 1．站姿 2．坐姿 3．鞠躬 4．蹲姿 5．走姿 6．微笑 7．目光 8．眼神 9．手勢 10．接遞名片或物品等 11．傾聽的藝術 12．電話禮儀