《溝通技巧》課程大綱 【課程介紹】 本課程幫助銀行新入職員工改變原有的溝通習慣，掌握如何與客戶、同事、領導進行溝通。掌握抱怨客戶溝通技巧，日常工作中能應付簡單投訴處理。 【課程收益】 提升新入職員工
《銀行服務禮儀》課程大綱 【課程介紹】 本課程幫助銀行新入職員工了解作為銀行員工的儀容儀表和服務接待禮儀。 【課程收益】 提升新入職員工的整體服務禮儀形象，最終提升網(wǎng)點整體服務形象。 【培訓時間】
銀行暗訪情況分析及如何建設標桿網(wǎng)點 一、 銀行與同行業(yè)的優(yōu)劣勢比較 二、 銀行所有網(wǎng)點情況分析 三、 銀行所有支行情況分析 四、 暗訪的整體情況說明 1. 環(huán)境方面現(xiàn)狀與標準情況對比及分析 2. 服務
大堂經(jīng)理服務能力提升 一、 大堂經(jīng)理定位——網(wǎng)點靈魂 1. 大堂經(jīng)理在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中面臨著自身的轉(zhuǎn)型 2. 大堂經(jīng)理角色認知 3. 大堂經(jīng)理工作職責 4. 大堂經(jīng)理職責關鍵點：營業(yè)前工作準備、營業(yè)中工作內(nèi)
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