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服務(wù)禮儀及營銷技巧

廣東,深圳 40 ~ 50 歲

《五星級標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建》《銀行國際商務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)接待風(fēng)范》《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理和主動(dòng)營銷》《高端客戶維護(hù)與管理》《零售網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提升》《柜面服務(wù)溝通與營銷技巧》

¥20000 元/天: 參考價(jià)格

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資深銀行顧問、實(shí)戰(zhàn)派講師。
曾在民生銀行、福建興業(yè)銀行、花旗銀行、匯豐銀行、德意志私人銀行工作，擔(dān)任過高級財(cái)富管理經(jīng)理，營銷團(tuán)隊(duì)主管、支行副行長等職務(wù)。
擁有10余年的中外資銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)過300多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的一代及二代轉(zhuǎn)型的現(xiàn)場導(dǎo)入工作，各網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)后反響非常好。
有效的將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀，現(xiàn)場管理與主動(dòng)營銷，各崗位營銷技巧，網(wǎng)點(diǎn)管理技巧及心態(tài)訓(xùn)練和素質(zhì)提升等理論知識轉(zhuǎn)化成豐富實(shí)用的集體綜合訓(xùn)練和現(xiàn)場一對一輔導(dǎo)等實(shí)用模式。對五星級標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)有獨(dú)到見解，并研發(fā)出一套獨(dú)有的課程體系，位居國內(nèi)前沿。

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[郭靜]《溝通技巧》: 《溝通技巧》課程大綱【課程介紹】本課程幫助銀行新入職員工改變原有的溝通習(xí)慣，掌握如何與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。掌握抱怨客戶溝通技巧，日常工作中能應(yīng)付簡單投訴處理。【課程收益】提升新入職員工的溝通技巧，提高日后工作中的溝通效率，最終提升客戶滿意度。【培訓(xùn)時(shí)間】半天第一部分：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語 1.親切稱呼客戶 2.多用“請”“您”等尊敬詞 3.基本話術(shù)模擬第二部分：表達(dá)尊重的肢體語言; 2014-06-27

[郭靜]《銀行服務(wù)禮儀》: 《銀行服務(wù)禮儀》課程大綱【課程介紹】本課程幫助銀行新入職員工了解作為銀行員工的儀容儀表和服務(wù)接待禮儀。【課程收益】提升新入職員工的整體服務(wù)禮儀形象，最終提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象。【培訓(xùn)時(shí)間】半天第一部分：禮儀的重要性 1．禮儀的含義 2．禮儀的價(jià)值體現(xiàn) 3．銀行服務(wù)禮儀的基本要求第二部分：儀容儀表 1.男士儀容儀表 2.女士儀容儀表 3.現(xiàn)場儀容儀表糾偏第三部分：服務(wù)禮儀 1．站姿; 2014-06-27

[郭靜]銀行暗訪情況分析及如何建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn): 銀行暗訪情況分析及如何建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn) 一、銀行與同行業(yè)的優(yōu)劣勢比較二、銀行所有網(wǎng)點(diǎn)情況分析三、銀行所有支行情況分析四、暗訪的整體情況說明 1. 環(huán)境方面現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)情況對比及分析 2. 服務(wù)禮儀流程與規(guī)范及現(xiàn)狀的改進(jìn)措施五、服務(wù)等于利潤的價(jià)值體系 1. 踏上轉(zhuǎn)型之路-主動(dòng)營銷意識建立 1) 市場先驅(qū)者與市場追隨者 2) CRM是銀行客戶服務(wù)新趨勢 3) 客戶的期望:專業(yè)與服務(wù) 六、; 2014-05-28

[郭靜]大堂經(jīng)理服務(wù)能力提升: 大堂經(jīng)理服務(wù)能力提升一、大堂經(jīng)理定位——網(wǎng)點(diǎn)靈魂 1. 大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中面臨著自身的轉(zhuǎn)型 2. 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知 3. 大堂經(jīng)理工作職責(zé) 4. 大堂經(jīng)理職責(zé)關(guān)鍵點(diǎn)：營業(yè)前工作準(zhǔn)備、營業(yè)中工作內(nèi)容、營業(yè)后工作小結(jié) 5. 大堂服務(wù)流程： a) 大堂服務(wù)流程7步曲 b) 大堂服務(wù)7句話 c) 大堂經(jīng)理服務(wù)營銷管理工具二、客戶管理—客戶識別及分流引導(dǎo) 1. 交叉銷售四步曲 2. 客戶識別時(shí)機(jī); 2014-05-28

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熱門領(lǐng)域講師: 互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營短視頻電子商務(wù) 社群營銷抖音快手新零售網(wǎng)絡(luò)推廣領(lǐng)導(dǎo)力管理技能中高層管理中層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理高績效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理溝通技巧執(zhí)行力阿米巴 MTP 銷售技巧品牌營銷銷售大客戶營銷經(jīng)銷商管理銷講門店管理商務(wù)談判經(jīng)濟(jì)形勢宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃非財(cái)管理培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說招聘面試人力資源非人管理服裝行業(yè) 績效管理商務(wù)禮儀形象禮儀職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長管理生產(chǎn)管理精益生產(chǎn) 采購管理易經(jīng)風(fēng)水供應(yīng)鏈管理國學(xué) 國學(xué)文化國學(xué)管理國學(xué)經(jīng)典易經(jīng) 易經(jīng)與管理易經(jīng)智慧家居風(fēng)水國際貿(mào)易

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