《商務禮儀》課程大綱

覃浪洲7H

禮儀是人類文化的結晶，社會文明的標志，是人們進行交往的行為規范與準則，被譽為成功步入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。學習社交禮儀，有益于培養高尚的情操和卓越的交際能力，有助于營造友好氣氛，幫助人個人職業發展，從而成就自己夢想。

1、你的專業形象與氣質  
I        商務禮儀的定義
II       商務禮儀的核心---內強素質、外塑形象
III      商務禮儀的原則—尊重為本，善于表達、形式規范

 一見鐘情“珍貴的第一印象”2、 商務形象設計  
I       首輪效應---這是一個兩分鐘的世界    
II      外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的
III     商務人員形象四原則
IV     商務著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮
V      商務女性的外在形象要求
       1.場合著裝---商務女士穿著不當，保證一定失敗
       2.裙裝五不準
       3.佩戴首飾的四大原則
       4.化妝注意事項
VI     商務男士的外在形象要求
       1. 西裝的選擇---不要讓太太、女朋友包裝你
       2.襯衫穿著的原則
       3.領帶搭配原則和禁忌---領帶，商務男士的自我宣言
       4.鞋與襪子---低頭看腳，就知道他的真實身份
       5.商務休閑服裝---休閑服裝不是隨便穿的
       6.魔鬼藏在細節里  張開嘴說話，展示你的個人風采  3、商務“電話”禮儀    
案例討論
I      商務電話禮儀的重要性---電話中“聽”除了你的形象
II     影響通話質量的因素
III    接聽電話的禮儀
IV    掛斷電話的禮儀
V     移動電話禮儀
4、商務公務禮儀 --使公務更加規范   
I      商務舉止禮儀
     手勢    握手    視線
     微笑    鼓掌    距離
II     商務介紹禮儀
       自我介紹三要素
       為他人做介紹
       商務介紹的順序原則
III    遞送名片的原則
IV    商務接待陪同禮儀－電梯 、引路
V     商務轎車禮儀
VI    商務會議禮儀
VII   商務宴請禮儀 禮儀和核心5、 建立良好的人際關系  
I       人際交往的基本原則
II       與下屬相處的禮儀
III      與上司相處的禮儀
IV      對上司說“不”
V        與同事相處的禮儀
6、  回顧與總結