《全周期員工關系管理》

張立言  老師

◆ 課程定位:

關系就是績效，俗話說：“為朋友兩肋插刀”。

人際關系往往是靠“緣分”，但是職場中的員工關系是靠管理。

有的企業領導總希望自己的企業是“軍事化管理”，因為“軍事化管理”不需要關系管理，因為軍人以服從命令為天職，如果不服從命令，將會受到軍法制裁。但是如果企業的員工不服從管理，你絕不能給人家“就地正法“。

員工關系管理需要進行“平衡“。因為員工在企業中實際處于”責、權、利“的平衡圈內，這個平衡決定著員工的工作付出和績效。

員工關系管理最難管理的就是員工的感受，員工往往是高高興興進入公司，但是憋氣窩火地離開企業，很少有人能夠“善始善終“。

這是因為員工在企業的生命周期中的不同階段的“感受需求”是完全不同的，所以員工關系管理對員工的全周期進行有效地平衡和管理。

本課程是張立言老師通過總結自身十余年的管理經驗，結合作為五年的企業管理顧問，對上百家國企、民營企業和跨國公司的深入了解和對企業大量中、高層管理者所普遍存在問題的認真剖析而形成的。

本課程從員工關系管理概述、初始期的員工關系管理、工作期的員工關系管理和問題期員工關系等四個方面入手，使企業的中、高層管理者能夠盡快從員工關系管理的“必然王國”走向“自由王國”，最終成為一名優秀的職業經理人。

◆ 課程收獲：

培訓目標1：使學員了解員工關系管理的本質和不同周期員工感受變化；

培訓目標2：使學員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位；

培訓目標3：使學員掌握在工作期中把控與員工的距離，不斷施加“正能量”；

培訓目標4：使學員掌握水平溝通的基本技巧和方法

培訓目標5：使學員掌握處理員工問題期的方法和技巧

培訓目標6：使學員能夠有效地處理員工的沖突，最終有效影響員工

◆ 課程優勢：

√深入淺出，講師通過現身說法，將管理理論與鮮活案例有機結合起來；

√突出實用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學員可以實現“就地轉化”

√角色轉換，學員是課堂中真正的“主角”，老師的目標是讓學員的腦子“轉起來”

學員對象：企業中、高階主管。

課程時間：1天（6小時）

培訓形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程綱要：

第一單元：  員工關系管理概述

1.    

人際關系與員工關系的區別

2.    

企業與軍隊的區別

3.    

員工關系管理的本質

4.    

員工關系需要多方“平衡”

5.    

員工關系體現為“距離”

6.    

工作行為與關系行為的區別

7.    

員工滿意度、敬業度與忠誠度之間的關系

案例分享1：“高效率”的本質

案例分享2：“寶刀傷手”

第二單元：初始期員工關系管理

1.      從法律契約到心理契約

2.      把控員工關系的“底線”

3.      如何管理員工的“初始感受”

4.      員工滿意度的本質

5.      員工激勵“從頭開始”

6.      建立機制是員工關系管理的前提

7.      管理者在初始期的角色

8.    

雙因素理論概論

9.      “揚長避短”的工作原則

10.   如何管理自我的“期望感受”

案例分享1：“從冬天到夏天”

案例分享2：“三先湯”

案例分享3：如此秘書

第三單元：工作期員工關系管理

1.    

影響員工績效的主要因素

2.    

施加“正能量”的不同行為

3.      “正能量”需要“因你而變”

4.      有效的員工關系管理的標準

5.      傳統溝通模式對員工關系的影響

6.      垂直溝通與水平溝通之間的區別

7.      員工感受取決于“情緒鐘擺”

8.      有效的員工關系管理需要高EQ

9.      事前計劃中的有效的員工關系管理

10.   事中監控中有效的員工關系管理

11.   事后改進中有效的員工關系管理

案例分享1：“幫助員工“

案例分享2：“搞定刺頭“

案例分享3：糾偏目標

第四單元：問題期員工關系管理

1.    

問題期的“預防為主”

2.    

提前發現員工的“離職征兆”

3.    

員工投訴的“危機“

4.    

處理員工投訴是一個體系

5.    

如何成為合格的“精神垃圾桶“

6.    

有效利用“情感賬戶“

7.    

如何成為主動的“引爆手“

8.    

處理員工問題的基本原則

9.    

主客觀問題的區別

10.  

沖突的產生原因

11.  

如何有效地處理沖突

12.  

如何成為有效的“影響者“

13.  

影響員工的SPIN法則

案例分享1：壓力

案例分享2：一張訂單引發的沖突

案例分享3：工傷的處理