案例

A公司管理層的人員每年會接受一次小組評估。這個小組的組成人員有：被評估人的經理，經理的經理以及另外一個部門里比被評估人級別高的經理。評估小組的會議由一位人力資源部的人員主持。不邀請被評估人參加。會議討論的結果被記錄下來，有時便被用來作為評定績效工資和決定培訓發展計劃的依據。

無論是在召開評估會議之前，還是評估會議結束之后，小組都不會同被評估人進行溝通。至于與被評估人溝通是否會與規章相違背，組織并沒有對此作任何明確的表示。而有一點倒是十分明確：被評估人絕對不會知道評估小組的總結報告、自己的績效等級和潛力等級。

只有少數一些經理人會對即將進行的評估事宜進行商談。有的經理人負責確定員工可能希望得到哪方面的反饋意見，確定員工對自己事業前景的看法和對培訓的要求。有的經理人負責研究評估小組的總結報告，還有的經理人根據評估的結果為被評估者制定相應的培訓發展計劃。

由此而來的便是各種抱怨，說公司實施的是同一套評估制度，但執行評估的經理人卻有各自不同的方式，評估是否具有真實公平性；被評估人從來都不知道自己績效完成的情況，不知自己的優勢和劣勢在哪兒；員工弄不清楚自己的發展方向；員工只是一味的按要求工作，沒有人征求他們的意見。

從上述案例中，我們可以看出在這種壓力下，使員工對績效評估完全沒有信心，他們覺得自己的看法是無法得到公司的重視的，導致的結果大家可想而知。那么，我們怎樣才能做好績效溝通呢？

績效輔導是連接績效目標和績效評估的中間環節，也是績效管理循環中耗時最長、最關鍵的一個環節，是體現管理者管理水平和領導藝術的主要環節，這個過程的好壞直接影響著績效管理的成敗。

績效管理強調員工與主管人員的共同參與，強調員工與主管之間形成績效伙伴關系，共同完成績效目標的過程。績效輔導是管理人員對員工完成工作目標的過程進行輔導，幫助員工不斷改進工作方法和技能，及時糾正員工行為與工作目標之間可能出現的偏離，激勵員工的正面行為，并對目標和計劃進行跟蹤和修改。

績效輔導包括從計劃形成到目標實現為止的全部活動。這個過程主要包括兩方面：一是持續不斷的績效溝通，二是數據的收集和記錄。