注：本文摘錄自《從技術走向管理——李元芳履職記》。

說來也巧，正在李元芳不知所措的時候，人力資源部經理鄭現實打電話過來詢問李元芳履行部門副經理一職近九個月以來最感困惑的問題。

李元芳抓住這個機會，向鄭現實“訴苦”道：“鄭經理，我現在最感困惑的問題就是人際溝通。我試圖找出一些可以通用的原則和要領來指導自己與上司、同事、下屬和客戶之間的溝通，但無功而返。”

鄭現實聽后，對李元芳說：“元芳，我現在剛好有些時間，要不你來我辦公室一趟，我和你聊聊。”

李元芳把手頭的主要工作安排妥當后，敲開了鄭現實辦公室的門。

鄭現實招呼李元芳坐下，說：“溝通是一個永遠探討不完的話題，原因是要做到時時處處有效溝通實在是太難了。剛才電話里說，你想試圖找出一些可以通用的原則和要領來指導自己與上司、同事、下屬和客戶之間的溝通，這種通用的原則和要領是不可能找到的，因為溝通一定是因‘人’而異，即要根據不同的人群采取不同的溝通原則和溝通要領。換句話說，就是與上司、同事、下屬和客戶之間的溝通原則和溝通要領其實是不同的。”

李元芳一聽，終于明白了自己為什么找不到“放之四海而皆用”的溝通原則和溝通要領了。

說著，鄭現實打開自己的電腦，指著自己的一篇博文對李元芳說：“我這里有一篇博文，是我總結的如何與不同人群溝通的一些基本原則和要領，你不妨參考一下。”

李元芳目不轉睛地盯著鄭現實的計算機顯示器，他恨不得用自己的眼睛把鄭經理這篇文章立刻照下來，存儲在自己的“心里磁盤”上，以后可以隨時調出來使用。

鄭現實這篇博文的標題是：《因“人”而異的溝通原則和溝通要領》，主要內容如下：

與上司溝通的原則：

（1）以把事情做好為出發點和上級溝通；

（2）把注意力放在積極尋找解決方案上。

與上司溝通的要領：

（1）站在上級的角度來思考；

（2）不要抱怨；

（3）多提方案少提困難；

（4）積極聆聽。

與下屬溝通的原則：

（1）從關心下屬的角度出發：

（2）注意溝通的目的是協助下屬解決遇到的問題和幫助他們成長；

（3）就事論事，不要翻舊帳。

與下屬溝通的要領：

（1）采用適合下屬的語言；

（2）尊重下屬的人格；

（3）換位思考；

（4）多聆聽。

與平級溝通的原則：

（1）用寬大的胸懷和平級溝通；

（2）助人就是助己。

與平級溝通的要領：

（1）用感恩的心態對待平級給自己的幫助、建議或批評；

（2）體諒他人的難處；

（3）平時多建立情感賬戶。

與外部客戶（或其它合作單位）溝通的原則：

（1）雙贏思維、合作共贏；

（2）站在對方的角度來看問題。

與外部客戶（或其它合作單位）溝通的要領：

（1）避免將自己的觀點加強于對方；

（2）用“我們”的心態來解決合作過程中遇到的問題；

（3）因勢利導，盡量不要觸碰到底線（底線是：可以有利于自己，但絕對不要傷害對方）。

看完之后，李元芳眼前一亮，他趕緊記下了鄭經理的新浪博客地址，準備以后隨時學習。