1.

唯有參與才有認同；項目經理給下屬分派的任務最好能讓當事人自己親自進行評估，至少也應該在任務開始執行之前得到當事人認可。

規劃

項目整合管理

2.

管理者在培養和教育員工時要多講故事；管理者在表揚和批評員工時則一定要講事實；如果不這樣做則很容易出現事故。

執行

項目人力資源管理

3.

有效表揚需要踐行的八大原則：（1）對事不對人的原則；（2）恰當性原則（只表揚該表揚的事）；（3）適度性的原則（不夸大被表揚的事情）；（4）表揚與勉勵相結合的原則；（5）不以傷害他人為代價的原則；（6）及時性原則；（7）具體性原則；（8）發自內心的原則。

執行

項目人力資源管理

4.

“十根手指有長短，荷花出水有高低”，管理者注意多發現和利用下屬身上的優點，包容不足。

執行

項目人力資源管理

5.

項目中最可怕的事情就是項目做完了，人也下崗了；項目中最最可怕的事情就是項目還沒做完，人都走光了。所以作為項目經理，一定要重視項目團隊建設。

執行

項目人力資源管理

6.

營造高效項目團隊的常用舉措：（1）建立團隊愿景，用團隊共同目標引領大家前行；（2）制度建設和人文關懷并舉；（3）清晰責任，明確分工；（4）建立競合性績效考核方案；（5）采用適當手段持續激勵團隊成員；（6）多夸贊，慎批評；（7）營造學習型團隊；（8）適當組織集體活動，調節工作給大家帶來的緊張和壓力。

執行

項目人力資源管理

7.

項目經理應該努力讓有才華的人沒有犯錯誤的機會；要做到這一點，項目經理可以在建立工作規章制度、加強日常管理和合理安排工作等方面下功夫。（舉例：如避免把說話口無遮攔的員工安排到客戶現場工作）

執行

項目人力資源管理

8.

項目經理應多給下屬培養和鍛煉的機會，才能做到“強將手下皆強兵”，否則就是“強將手下皆弱兵”。

執行

項目人力資源管理

9.

選對人比培養人更重要；激勵人比監督人更重要；了解人的優點比清楚人的缺點更重要；用好人比改造人更重要。

執行

項目人力資源管理

10.

“因為誠信，所以簡單”；項目經理應該在團隊之間“建立信任”。信任有三個方向：下屬信任上司、上司信任下屬和下屬之間的互信。建立起下屬信任上司的基本途徑是“上司在下屬心中多存儲感情賬戶”；建立上司信任下屬（即下屬認為上司是信任他們的）

的基本途徑是“上司做到用人不疑”；建立起下屬和下屬之間的信任的基本途徑是“建立起團隊的共同價值觀、共同利益和共同目標”。

執行

項目人力資源管理

11.

項目經理要多“授人以漁”，少“授人以魚”。

執行

項目人力資源管理

12.

項目經理輔導下屬的五個步驟：（1）告訴下屬要做什么；（2）親自或委托他人給下屬示范怎么做；（3）讓當事人嘗試著做；（4）觀察其成效；（5）表揚其進步或再輔導。

執行

項目人力資源管理

13.

項目經理一定要關注那些做事兢兢業業、任勞任怨、內秀但不喜歡自我張揚的下屬，不要讓他們吃虧。他們很好管理、對項目的貢獻也很大；但項目經理如果疏于對他們的關心和關注，一旦他們去意已決，基本就不能讓他們再回心轉意了。

執行

項目人力資源管理

14.

員工的士氣好比是自行車的輪胎，自行車騎久了，輪胎自然會癟下去；員工工作時間長了，士氣也自然會低落下去。所以項目經理要持續給員工真誠地表揚，每次給員工表揚

相當于給員工打一次氣，經常給員工打氣（即表揚），員工就會保持飽滿的工作狀態。

執行

項目人力資源管理

15.

要做好一個項目，主要取決于四個方面的合力：項目經理的自身能力和團隊領導力、團隊成員的能力和協同配合程度、項目主管領導的支持力度以及外部干系人（包括客戶、監理、供應商等）的支持和配合程度。做項目就好比是在河面上劃船，項目經理的自身能力和團隊領導力以及團隊成員的能力和協同配合程度是項目這艘“船”能順利前行的“內在動力”；而項目主管領導的支持力度以及外部干系人的支持和配合程度則是項目這艘“船”能順利前行的“外在推動力”。項目內部干系人（包括領導、同事、項目組成員等）的配合好比是水的流向，外部干系人的配合好比是風的方向，“船”只有順風順水才能劃得更輕松，同樣項目只有順風順水才可能獲得成功。而要讓項目艘“船”順風順水，就得在項目工作過程中多加強溝通、多進行正確的溝通。

執行

項目溝通管理

16.

化解溝通障礙的三大工具：充分反饋、通俗化溝通語言、積極聆聽。

執行

項目溝通管理

17.

會講的永遠不如會聽的，管理者一定要學會聆聽。

執行

項目溝通管理

18.

溝通要把握的三條最基本的原則是：（1）人之所欲，施之于人，要用對方所期望的方式和對方溝通；（2）換位思考（3）合作共贏。

執行

項目溝通管理

19.

個體之間溝通時，能當面溝通，一般就不要采用電話溝通；能電話溝通，一般就不要采用E-Mail的方式溝通。

執行

項目溝通管理

20.

與上司溝通的注意要點：（1）以把事情做好為出發點和上司溝通；（2）把注意力放在積極尋找解決方案上；（3）站在上司的角度來思考問題；（4）不要抱怨；（5）多提方案少提困難；（6）積極聆聽上司的意見和建議。

執行

項目溝通管理

21.

與下屬溝通的注意要點：（1）從關心下級的角度出發；（2）注意溝通的目的是協助下屬解決遇到的問題和幫助他們成長；（3）就事論事，不要翻舊帳；（4）采用適合下屬的語言；（5）尊重下屬的人格；（6）換位思考；（7）耐心聆聽下屬的心聲。

執行

項目溝通管理

22.

與同級溝通的注意要點：（1）用寬大的胸懷和平級溝通；（2）懂得助人就是助己；（3）用感恩的心態對待平級給自己的幫助、建議或批評；（4）體諒他人的難處；（5）平時多建立情感賬戶。

執行

項目溝通管理

23.

與外部干系人溝通的注意要點：（1）雙贏思維、合作共贏；（2）站在對方的角度來看問題；（3）避免將自己的觀點加強于對方；（4）用“我們”的心態來解決合作過程中遇到的問題；（5）可以因勢利導，底線是可以有利于自己，但不能傷害對方。

執行

項目溝通管理

24.

人際溝通中要做到“四不”：不打斷對方說話；不臆斷對方的意思；不表露負面情緒；不強加己方觀點給對方。

執行

項目溝通管理

25.

人際溝通中要做到“十要”：要無時不溝通；要無處不溝通，要積極主動溝通；要在尊重對方的基礎上溝通；要用適合對方的語言溝通；要采用合適的表達方式和對方溝通；要準確無歧義表達；要善于傾聽對方；要學會換位思考；要用心溝通。

執行

項目溝通管理

26.

話說三遍淡如水。項目經理和下屬溝通時要注意點到為止，不要把相同或相類似的話不停地絮絮叨叨。

執行

項目溝通管理

27.

和外部干系人溝通時，宜多采用正式的溝通方式，并注意用文檔記錄好溝通時所用的材料和達成的共識。

執行

項目干系人管理

28.

和外部干系人合作時，宜采用雙方訂立的工作規則和機制來推動相關工作的開展。

執行

項目干系人管理

29.

在和外單位溝通合作的過程中，宜采用“單一”接口原則（這樣能確保信息的一致性），盡量減少一對多或多對多的溝通（這樣容易導致信息混亂和不一致）。

執行

項目干系人管理

30.

有效批評需要踐行的十大原則：（1）尊重人格的原則；（2）善意的原則（批評的目的是為了關心別人）；（3）及時性原則；（4）以事實為依據的原則；（5）就事論事的原則（不翻舊帳）；（6）對事不對人的原則；（7）給下屬解釋機會的原則；（8）“適可而止”的原則（點到為止，不要喋喋不休）；（9）心平氣和的原則（批評盡量做到用心而無痕）；（10）“區別對待”的原則（因對方的性格、所犯錯誤的性質等的不同而采用不同的批評方式）。

監控

項目人力資源管理

31.

當員工在工作中出現一般性工作偏差時，亦采用（第一次）私下、（第二次）正式、（第三次）懲戒的處理原則。

監控

項目人力資源管理

32.

當能力勝任的下屬出現工作差錯時，項目經理可以對其實施批評。實施批評的正確步驟應該是先抑后揚（先批評后表揚）而不是先揚后抑（先表揚后批評）；如果先揚后抑

，下屬往往會把他的注意力集中在上司表揚之后的批評上，從而破壞了表揚的效果。

監控

項目人力資源管理

33.

項目經理不要替下屬“安排”學習的榜樣，下屬學習的榜樣一定要讓下屬自己找。引申之，管理者在評價下屬業績時，可以拿雙方事先約定好的標準作參照或拿下屬之前的業績作參照；但一定要避免拿其他同事的業績作參照，因為這樣做容易引起下屬反感從而難以得到積極的效果。

監控

項目人力資源管理

34.

項目經理在表揚和批評員工時，要把握的一個最基本的原則就是：揚善于公堂，歸過于暗室（目的是“殺雞儆猴”的批評除外）。

執行

監控

項目人力資源管理

35.

處理員工工作偏差的基本流程：第一步：做好處理前的準備工作；第二步：確認問題及導致問題產生的真正原因；第三步：和下屬一起商討并確定改進方案；第四步：確認下屬清楚如何改進；第五步：檢查和跟蹤改進效果。

監控

項目人力資源管理