案例描述及問題

某電力系統(tǒng)公司擬通過信息化來提高生產(chǎn)管理水平，決定開發(fā)一個生產(chǎn)過程的管理信息系統(tǒng)。經(jīng)過招投標(biāo)，與信息系統(tǒng)集成企業(yè)A公司簽訂了生產(chǎn)過程管理信息系統(tǒng)開發(fā)合同。公司委派小張擔(dān)任這個項目的項目經(jīng)理，公司項目辦公室和小張一起根據(jù)合同制訂了項目章程。小張很快組建了項目團隊并安排李工負(fù)責(zé)項目的需求分析，趙工負(fù)責(zé)項目的設(shè)計、開發(fā)與實施。李工帶領(lǐng)需求分析小組經(jīng)過實地調(diào)查，認(rèn)真編寫了需求分析說明書，并與電力系統(tǒng)公司的有關(guān)人員一起對需求進行了評審。但由于電力系統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)十分繁忙，雙方并沒有在需求說明書中進行簽字確認(rèn)。

A公司同時進行的信息系統(tǒng)開發(fā)項目比較多，李工在完成生產(chǎn)過程管理信息系統(tǒng)的需求分析說明書后，轉(zhuǎn)到了另外的項目開發(fā)組。

在趙工帶領(lǐng)開發(fā)小組進行設(shè)計與編碼的過程中，客戶經(jīng)常提出一些小的改動。趙工認(rèn)為滿足客戶的需求是很重要的，所以，能改的就改了，沒有與A公司的其他人進行協(xié)商。

在系統(tǒng)交付的時候，電力系統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒有實現(xiàn)，實現(xiàn)的需求也有很多不能滿足業(yè)務(wù)的要求，與原來預(yù)期的需求差別很大，必須重新確定與實現(xiàn)這些需求后才能驗收。此時由于李工已經(jīng)不在項目組，沒有人能夠清晰地解釋需求說明書。最終項目延期超過50%，電力系統(tǒng)公司對系統(tǒng)的延期表示了強烈的不滿。

【問題一】（5分）

結(jié)合本題案例判斷下列選項的正誤（項寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項寫“×”）：

（1）項目范圍確認(rèn)可以針對一個項目整體的范圍進行確認(rèn)，也可以針對某一個項目階段的范圍進行確認(rèn)。（）

（2）項目范圍是指為了成功地實現(xiàn)項目目標(biāo)所必須完成的最少的工作。（）

（3）變更不可避免，因而不必強制實施某種形式的變更控制過程。（）

（4）影響項目范圍的變更請求批準(zhǔn)后，項目范圍管理計劃不必修改。（）

（5）范圍變更控制應(yīng)當(dāng)與任何綜合項目管理信息系統(tǒng)結(jié)合為整體，共同控制項目范圍。（）

【問題二】（6分）

請簡要分析本題案例中的范圍變更控制存在哪些問題。

【問題三】（4分）

你認(rèn)為是否不管項目大小，都應(yīng)該成立變更控制委員會？如果需要，變更控制委員會由哪些人組成？如果不需要，請說明理由。

答題思路總解析

從本案例后提出的三個問題，我們很容易判斷出：該案例分析主要考查的是項目的范圍管理和項目整體管理中的變更控制。“案例描述及問題”中標(biāo)志為“紅顏色”的文字是該項目已經(jīng)出現(xiàn)的問題：即很多需求沒有被實現(xiàn)，已實現(xiàn)的需求與原來的預(yù)期差別很大，沒有人能解釋清楚需求說明書，項目延期超過50%，客戶對項目組工作績效強烈不滿。根據(jù)這些問題和“案例描述及問題”中畫“    ”的文字并結(jié)合我們的項目管理經(jīng)驗，我們可以推斷出：項目缺乏必要的項目管理計劃和范圍管理計劃（這點從“公司項目辦公室和小張一起根據(jù)合同制訂了項目章程。小張很快組建了項目團隊并安排李工負(fù)責(zé)項目的需求分析”可以推導(dǎo)出），需求沒有經(jīng)過確認(rèn)就開始了后續(xù)的設(shè)計工作（這點從“雙方并沒有在需求說明書中進行簽字確認(rèn)”可以推導(dǎo)出），沒有執(zhí)行范圍變更控制程序（這點從“在趙工帶領(lǐng)開發(fā)小組進行設(shè)計與編碼的過程中，客戶經(jīng)常提出一些小的改動。趙工認(rèn)為滿足客戶的需求是很重要的，所以，能改的就改了，沒有與A公司的其他人進行協(xié)商”可以推導(dǎo)出），范圍變更也沒有與客戶取得一致意見（這點從“在系統(tǒng)交付的時候，電力系統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒有實現(xiàn)，實現(xiàn)的需求也有很多不能滿足業(yè)務(wù)的要求，與原來預(yù)期的需求差別很大”可以推導(dǎo)出），與客戶之間缺乏及時和有效的溝通（這點從“在系統(tǒng)交付的時候，電力系統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒有實現(xiàn)，實現(xiàn)的需求也有很多不能滿足業(yè)務(wù)的要求，與原來預(yù)期的需求差別很大”可以推導(dǎo)出），需求分析說明書的質(zhì)量偏低、需求分析說明書的評審沒有起到應(yīng)有的把關(guān)作用（這點從“沒有人能夠清晰地解釋需求說明書”可以推導(dǎo)出），是導(dǎo)致項目出現(xiàn)“很多需求沒有被實現(xiàn)，已實現(xiàn)的需求與原來的預(yù)期差別很大，沒有人能解釋清楚需求說明書，項目延期超過50%，客戶對項目組工作績效強烈不滿”的主要原因（用于回答【問題二】）。本案例【問題一】和【問題三】都是純理論性質(zhì)的問題，因此本案例分析題沒有需要我們找解決方案的問題。（案例難度：★★★★）

【問題一】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，該問題是一個純理論性質(zhì)的問題，與本案例無關(guān)。根據(jù)《教程》第7章：項目范圍管理中的相關(guān)內(nèi)容，我們知道：范圍確認(rèn)是客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付成果，因此既可以針對整個項目進行范圍確認(rèn)，也可以針對項目階段進行范圍確認(rèn)，所以（1）是正確的；范圍管理就是確保項目做且只做該做的事情，因此（2）是正確的；項目變更必須執(zhí)行變更控制程序，因此（3）是錯誤的；項目范圍的變更可能會導(dǎo)致項目范圍管理計劃的變更，因此（4）是錯誤的；項目范圍變更都需要通過整體變更控制過程的處理，因此（5）是正確的。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

（1）項目范圍確認(rèn)可以針對一個項目整體的范圍進行確認(rèn)，也可以針對某一個項目階段的范圍進行確認(rèn)。（√）

（2）項目范圍是指為了成功地實現(xiàn)項目目標(biāo)所必須完成的最少的工作。（√）

（3）變更不可避免，因而不必強制實施某種形式的變更控制過程。（×）

（4）影響項目范圍的變更請求批準(zhǔn)后，項目范圍管理計劃不必修改。（×）

（5）范圍變更控制應(yīng)當(dāng)與任何綜合項目管理信息系統(tǒng)結(jié)合為整體，共同控制項目范圍。（√）

【問題二】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，本案例中的范圍變更控制存在的主要問題有：（1）項目缺乏必要的項目管理計劃和范圍管理計劃；（2）需求沒有經(jīng)過確認(rèn)就開始了后續(xù)的設(shè)計工作；（3）沒有執(zhí)行范圍變更控制程序；（4）范圍變更也沒有與客戶取得一致意見；（5）與客戶之間缺乏及時和有效的溝通；（6）需求分析說明書的質(zhì)量偏低、需求分析說明書的評審沒有起到應(yīng)有的把關(guān)作用。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

本案例中的范圍變更控制存在的主要問題有：

（1）項目缺乏必要的項目管理計劃和范圍管理計劃；

（2）需求沒有經(jīng)過確認(rèn)就開始了后續(xù)的設(shè)計工作；

（3）沒有執(zhí)行范圍變更控制程序；

（4）范圍變更也沒有與客戶取得一致意見；

（5）與客戶之間缺乏及時和有效的溝通；

（6）需求分析說明書的質(zhì)量偏低、需求分析說明書的評審沒有起到應(yīng)有的把關(guān)作用。

【問題三】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，該問題是一個純理論性質(zhì)的問題，讀者如果比較熟悉《教程》第16章變更管理中闡述的相關(guān)內(nèi)容，此題就比較容易回答。根據(jù)《教程》中的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，項目不管大小，都是應(yīng)該成立變更控制委員會的；變更委員會（CCB）可以是一人或者多人，可以由涉及項目的多方成員組成，通常包括用戶和實施方的決策人員，如果有監(jiān)理方，監(jiān)理工程師也是CCB的成員之一。（問題難度：★★★）

二、參考答案

項目不管大小，都應(yīng)當(dāng)成立變更控制委員會的；

變更委員會（CCB）可以是一人或者多人，可以由涉及項目的多方成員組成，通常包括用戶和實施方的決策人員，如果有監(jiān)理方，監(jiān)理工程師也是CCB的成員之一。