《培訓師之路——林威威職業轉型記》（連載-16）

第二章：厲兵秣馬

（培訓師的語言藝術）

林威威滿臉疑惑地看了一眼女生，女生補充說道：“你能猜到李老師接下來要講什么內容嗎？”

林威威正準備回答女生的問題，此時李語堂老師說：“剛才我們和大家探討了培訓師的個人形象、儀表著裝和儀態舉止，接下來我們該學習……”

“語言藝術。”勇敢哥沒等李語堂老師說完就插話道。

“您的回答很正確，要是能多注意一下語言藝術和溝通禮儀就更好了。”李語堂老師微笑著看著勇敢哥說。

勇敢哥不好意思地低下了頭，估計他已經意識到了自己應該等老師說完之后再開口說話才是比較合適的做法，否則就有不尊重老師的嫌疑。

林威威也意識到，聽課的時候講小話應該也是屬于沒有注意到語言藝術和溝通禮儀，因為聽課時講小話也是對授課老師的不尊重。

李語堂老師接著說：“之前我們提到過，語言雖然只產生8%的溝通效果，但我們卻不能因此而忽視語言本省的重要性；畢竟一個連話都說不清楚的人，是不具備當培訓師最起碼的要求的。我們說語言藝術，不僅包括語言本身，還包括表達語言時所用的聲音聲調。”

“那么，請教大家一個問題，語言表達應該注意哪幾個原則？”李語堂老師問道。

“準確無誤、通俗易懂、生動優美。”矮個子男生舉手回答道。

“非常好，您能進一步解釋解釋嗎？”

“所謂準確無誤，是指能正確、無歧義地表達出我們所希望表達的意思；所謂通俗易懂就是應該讓信息接收者容易理解我們所傳遞的內容；所謂生動優美，就是要讓信息接收者能愉悅地接收我們所傳遞的信息。”矮個子男生信心滿滿地感慨陳詞。看得出來，矮個子男生在課前對這塊內容做了不少功課。

此時，其他學員都不約而同地把掌聲送給了這位矮個子男生。

“非常棒！”李語堂老師接著說：“現在請以小組為單位，討論語言表達時要達到準確無誤、通俗易懂、生動優美所需要采用的方法。5分鐘之后，各小組派代表發言。”

小組發言完畢，李語堂老師總結道：“要做到準確無誤，一方面是我們備課時要多下工夫，另一方面就是我們在說話之前，先經過大腦思考后再說出來；要做到通俗易懂，就需要使用通俗的、生活化的語言來表達，用學員們的語言來表達；要做到生動優美，就需要我們在表達時做到聲音抑揚頓挫；用學員樂于接受的方式來表達，注意聲音禮貌、尊重對方；當然如果能用到一些幽默詼諧的語言那就更好了。”

“老師，我說話時總有一些口頭禪，是怎么回事，如何解決？”一男生舉手問道。

“您這屬于說話之前沒有經過大腦認真思考的范疇，建議您以后先思考，后說話，這樣可以慢慢克服口頭禪這一弊病。”

“老師，如果遇到一些專業問題，很難通俗化該怎么辦？”一女生問道。

“遇到這種情況，就可以考慮用生活中的一個例子做比喻來輔助解釋復雜的專業問題或理論。”李語堂老師說，“有一次一個老太太問愛因斯坦什么是相對論，面對這么復雜而專業的話題，愛因斯坦意識到很難和老太太說明白，于是愛因斯坦舉了一個生活中的例子用于輔助讓老太太理解相對論的道理。這個例子就是讓老太太分別假設在家焦急地等待女兒回家和在家高興地接受家人給她慶祝80歲生日大壽。同樣是一小時，如果假設是前者，會覺得一小時很久很久；如果假設是后者，會覺得一小時很快很快。”

“老師，何謂抑揚頓挫？”這一次是發髻妹在提問。

“簡單講，就是我們在說話時，根據需要，聲音有高有低、有快有慢。”李語堂老師邊說邊在白板上畫了三條線（如圖2-5）：

     圖2-5 心電圖的三種典型狀態

李語堂老師問道：“假如一個人的心電圖如‘A’所示，說明什么問題？”

“說明這個人有心臟病。”時髦妹回答道。

“很好。”李語堂老師繼續問道，“假如一個人的心電圖如‘C’所示，那又說明什么問題呢？”

“說明這個人已經掛掉了。”西裝哥回答道。

西裝哥話音剛落，其他學員“噗哧”發出一陣笑聲。

“那假如一個人的心電圖如‘B’所示呢？”

“說明這個人的心臟很健康。”林威威回答道。

“是的。其實我們說話時聲音的抑揚頓挫，就是要如‘B’所示的那樣有起有伏、語速適度、音量適當，既不能像‘A’那樣聲音明顯忽高忽地，也不能如‘C’那樣音調一成不變。”李語堂老師邊點頭認可大家的回答邊說，“像‘A’那樣說話，就變成了噪音，會讓學員們聽得不自然、也聽得很辛苦；像‘C’那樣說話，就無法吸引聽眾，學員們就會開小差、講小話、打瞌睡甚至離場而去。”

“一般來說，強調重點時，我們可以加重語氣或放慢語速，甚至可以重復剛剛講過的內容；如果信息不重要，就可以加快語速或放低音量。”李語堂老師補充道。

“另外，我們要尊重學員，用禮貌的語言和學員溝通。如要等學員發言完畢后，我們再開始說話；課堂上需要和學員互動式，多用‘請’，稱呼學員時宜用‘您’，即使學員年齡比我們小。不要用“你知不知道”、“我對你說”之類的話，這樣容易顯得老師居高臨下、盛氣凌人。”

此時，林威威注意到，勇敢哥不好意思地再次低下了頭。

此時，林威威注意到，李語堂老師向學員們提問時，稱呼學員用的確實都是“您”。

此時，林威威還注意到，一上午的時間很快就過去了。（未完待續）