《培訓師之路——林威威職業轉型記》（連載-15）

第二章：厲兵秣馬

（培訓師的儀態舉止）

此時，李語堂老師說：“接下來和大家切磋切磋培訓師的儀態舉止。”

美女主持遞給林威威一張紙條，林威威接過來一看，原來是要邀請他接下來配合李語堂老師完成儀態舉止這一部分課程的講解，林威威心里不免有些發怵。

林威威放下紙條，抬頭一看，投影屏幕上顯示的是一張餅狀圖（如圖2-4）。

圖2-4 溝通效果的三大來源

李語堂老師用激光筆指著投影屏幕說：“著名的赫拉別恩法則告訴我們，產生溝通效果的三大因素分別是語言、聲音聲調和肢體語言，它們所占的比例分別為7%、38%和55%。儀態舉止屬于肢體語言的范疇，因此，作為培訓師，我們的儀態舉止非常重要。”

“首先，作為培訓師，一定要放松面部肌肉，常常保持微笑，這樣能讓學員感到親近自然。” 李語堂老師微微一笑，對大家說，“另外，培訓師應該用柔和的眼神和學員們交流。培訓師既不能不用眼神和學員交流，這樣會讓學員感到自己不被重視；也不能長時間盯著某一位學員，這樣會讓學員感到不自在。”

“老師，我剛轉型做培訓師，根本就不敢看學員，這該怎么辦？”矮個子男學員問道。

“您的這個問題是屬于如何克服緊張和恐懼的問題，我們今天下午會和大家分享到，到時候請您認真關注這一部分。” 李語堂老師回答道。林威威暗自佩服李語堂老師的課堂處理能力：老師既回答了學員的提問，又沒有被學員的問題帶離當前正在學習的主題。

“作為培訓師，站姿、坐姿、行姿、轉身、行禮等都有需要注意的地方。” 李語堂老師繼續說，“關于站姿，男士要挺胸收腹，兩腳自然分開，與肩同寬，腳尖張開約45~60度，身體重心在兩腿之間；女士可以一只腳在前、一只腳在后，成丁字型站立。培訓師在授課時，由于手勢動作的帶動，身體有時可以微微前后擺動，但要避免像擺鐘一樣左右搖晃，這一方面是不專業的表現，另一方面會晃得讓學員們感到很累。另外，培訓師授課時，身體不要靠著講臺，更不能把手肘撐在講臺上。”

這次，李語堂老師請了一位靦腆的男學員上臺展示了男士的站姿，接著又請了一位害羞的女學員展示了女士的站姿。林威威慢慢注意到了一個細節，在課堂上，李語堂老師會找一些合適的機會給合適的人，盡量讓大家都能參與和展現。

“請大家給他們愛的鼓勵。”李語堂老師把兩位學員送下講臺，對大家說。

學員們的掌聲過后，李語堂老師接著說：“作為培訓師，站的時候多坐的時候少。因此，相對來說，坐姿就沒有那么多講究。坐下時，男士可以是兩膝稍稍分開，大約兩個拳頭左右的距離，兩腳平行落地；女士應該兩膝并攏。”

“培訓師在課堂上可能需要走動，培訓師可以在講臺上橫向走動，也可以下到學員中縱向走動，行走的步子大小和速度應當適中，保持自然穩健。”李語堂老師說到這里，給大家作了一個示范。

“作為培訓師，在走動的過程中可能會需要轉身，轉身的速度只要不過快即可。再有就是行禮，培訓師可能需要采用行鞠躬禮的方式對學員表示感謝，我們需要注意兩個方面：一是行鞠躬禮時不要過度，一般以30度～45度左右比較合適；二是說完話后再行禮，不要身體彎下頭抬起，一邊說話一邊行禮，更不要低頭說話。”

“老師，作為培訓師，怎樣拿話筒是比較合適的方式？”一女生舉手問道。林威威一看，是昨天那位長發妹妹，今天已經把長發盤成了一個發髻。

“請大家注意我。” 李語堂老師說，“根據個人習慣，可以左手握話筒，也可以右手握話筒，或交替。握話筒的手應該是除拇指外的其他四根手指并攏，和大拇指配合圍成一個圓圈，握緊話筒，手應該握在話筒的下端，不建議握在話筒的中上端，因為這樣容易讓學員誤認為培訓師很緊張。話筒應該放在嘴的前下方，離下巴下端大約一個拳頭左右的距離。根據我的經驗，話筒可以稍向內收或向外擺，與下巴和地面之間的連線成15度左右以內的角度都是可以的。切忌讓話筒貼近自己的嘴唇，這樣你的呼吸聲會通過話筒被放大，也切忌像某些歌手一樣，話筒放在自己的嘴前、與自己的面部幾乎垂直，這樣會影響學員看到你完整的面部表情。”

“老師，我不知道手該怎么放。”剛才那位被老師要求上臺的靦腆男生第一次舉手發言問道。

“嗯，剛開始做培訓師的朋友，普遍都存在這個問題：不知道自己的手放在哪里合適。”李語堂老師回答道：“首先，不管是男士還是女士，授課時雙手都應該在腰部以上，切忌把一只手或雙手插入口袋，也不要把手背在背后，這樣會讓學員感覺到老師自由散漫且不重視學員；當然，也不能交叉雙臂，這讓人容易理解為培訓師擺出的是防衛的姿勢。在有手持麥克風的場合，一般是一只手拿麥克風，一只手拿激光筆，如果不用激光筆，這時一只手可以空著；當需要做手勢時，應該把激光筆交到另一只手中或把激光筆放在桌面上，切忌手拿激光筆做手勢動作。如果是采用頭戴式麥克風或不用麥克風，則可以用雙手配合做手勢動作。”

“老師，手勢動作有哪些需要注意的地方？”一胖哥舉手問道。

“很好，我正準備講手勢動作。”李語堂老師說：“作為培訓師，課堂上常用的手勢有：引導、分享、拒絕、區分、警示等幾種。所有這些手勢動作，都是四指并攏，大拇指伸直靠緊食指。引導是指培訓師引導學員，一般是掌心向上，指尖朝向被引導的方向；分享是指培訓師和學員分享資訊，此時培訓師面對學員、掌心向上；培訓師做拒絕手勢（如要學員保持安靜）時，一般是雙手手臂適當彎曲、朝前、掌心向下，往下壓；培訓師做區分動作時，一般是用手掌往下切，手掌一邊挪動位置往下切，一邊配合自己的語言表達出第一個觀點、第二個觀點等；培訓師需要做提醒大家注意的警示手勢時，一般是手臂抬高，掌心向外。需要特別注意的是，我們在請學員提問或回答問題時，一定要用手掌邀請學員，決不能用一根手指！”

李語堂老師邊介紹邊示范著這些手勢動作；學員們邊聆聽，邊在座位上跟著老師一起練習著這些手勢動作。

李語堂老師把目光移向林威威，說：“下面掌聲有請林威威同學，來給我們完整地示范一下我們剛才學習過的站姿、坐姿、行姿、轉身、行禮、手勢等儀態舉止。”

這時，美女主持給林威威遞過來一支話筒。當著這么多培訓師的面一次完成這么多內容的展示，林威威非常緊張。

李語堂老師要求林威威展示這些動作時一定要配合適當的語言，否則很難表達出這些動作的實際意義和效果。林威威在腦海里快速構思了一段配合儀態舉止時擬和大家分享的項目管理知識，他手持話筒，走上講臺，按老師的要求緊張地展示了一遍。

林威威滿頭大汗地走下講臺回到自己的座位，李語堂老師評析道：“剛才林威威展示得很不錯，站姿、坐姿、行姿、轉身、行禮、手勢等都比較到位，如果面部肌肉能再放松點，臉上能呈現出自然、輕松的微笑，那就更好了。”

林威威自然知道自己剛才的表現確實一般，但李語堂老師的表揚還是讓自己很受用。他一邊用紙巾擦著汗，一邊在想：看來，人在表揚和鼓勵之下，心情會更好，也會努力去做到更好。

林威威正想著，坐在他旁邊的一女生輕聲地對林威威說：“你能猜到嗎？”（未完待續）