首先，本課程詳解患者難相處的醫患雙方一系列的心理因素、性情因素及溝通因素，以及導致醫患互動障礙的醫療體制因素和醫院管理因素；結合一系列臨床案例，討論如何正確看待醫患沖突、如何建設性地應對業已積怨的難相
首先，本課程討論醫患關系危機和醫患沖突循環，列舉醫患沖突的10類系統成因，明確當今中國醫患關系的科學走向及必然前途，確立醫療作為無形知識產品提供過程的服務行業地位。然后，本課程結合臨床實務及實情實例，
首先，本課程揭示醫療糾紛的背后真相和導火索，討論醫患溝通和醫療糾紛的正負聯動機制、醫師診療技能和溝通技能的輕重傾向、醫師不善談吐能否改良溝通技能等議題，進而列舉哪些良好的溝通習慣可以提高醫療效果，哪些
首先，本課程列舉并講解醫患關系的法律內涵、醫患協議的條款結構、關于非患者第三方的醫師責任及針對第三方個人的醫師警告職責；以醫療專業實務不當為概念框架，對比醫師過失侵權和故意侵權的臨床風險。進而，通過一
首先，本課程從互為因果的醫患關系、患者安全、醫師安全、醫師健康和執業滿意說起，系統地揭示危機四伏的中國醫師執業生態，識別醫療服務水平切實提高必須采納國際標準的迫切需要，鼓勵醫師和醫院齊心協力，不等、不
凡是地球患者/人類，均有同質同量的信息需要和自決需要。然而，知情同意已經成為我國醫界誤解最離譜、扭曲最嚴重、積怨最深切和效力最蒼白的高風險臨床領域，患者憤怒或怨恨絕多根源于知情同意的獲取過程且甚于斂財
首先，本課程進行若干案例分析，討論患者進入醫院的跋涉經歷和醫療體驗，列舉患者猜疑、憤怒和怨恨的各種來源和積累后果（如醫鬧、醫院暴力、醫療訴訟和負面言論的社區傳播），然后，依據醫院管理的國際標準和實踐經
本課程主張中國醫改必需以適度的公民啟蒙及法制監管為基礎，有效化解醫療行業諸多基本矛盾，證據本位地協同改革院校教育、行政決策、醫療保險、醫院管理及臨床實務，通過醫院改革、醫藥改革及護理改革，有序實現醫師
揭示醫療事故的系統失誤、促發因素和因果模型，舉例說明醫療安全植根于組織結構及工作流程設計。實例介紹美國醫院安全優質醫療的行政管理經驗，例如確立患者安全的戰略地位和領導責任，發揮患者安全領導作用，提出患
首先，本課程介紹美國醫院環境安全管理實務及國際標準，進而詳解醫院暴力定義、分類、后果、多發領域、易發人群和危險因素，剖析我國醫鬧/暴力的個人因素和體制因素，解釋醫院暴力防控的權利與責任、組織應對策略和
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