首先，本課程介紹美國醫院環境安全管理實務及國際標準，進而詳解醫院暴力定義、分類、后果、多發領域、易發人群和危險因素，剖析我國醫鬧/暴力的個人因素和體制因素，解釋醫院暴力防控的權利與責任、組織應對策略和個人應對策略。然后，本課程介紹美國醫療事故管理的倫理基礎、法律要求、規章制度及工作程序。醫療糾紛的媒體報道引發諸多困擾，為此，本課程指出我國醫院媒體互動失誤及不良后果，引介美國醫媒關系管理經驗，具體解答下列問題：醫院如何應對公眾關系災難事件？醫媒溝通目標是什么？醫院面向公眾揭示多少信息？發言人怎樣措詞造句？采取什么措施保護醫院和患者利益？如何管理社會媒體的介入或參與？什么是更好的醫院危機管理？如何應對患者私藏的錄音筆和/或錄像機？