首先，本課程介紹美國醫(yī)院環(huán)境安全管理實務及國際標準，進而詳解醫(yī)院暴力定義、分類、后果、多發(fā)領域、易發(fā)人群和危險因素，剖析我國醫(yī)鬧/暴力的個人因素和體制因素，解釋醫(yī)院暴力防控的權利與責任、組織應對策略和個人應對策略。然后，本課程介紹美國醫(yī)療事故管理的倫理基礎、法律要求、規(guī)章制度及工作程序。醫(yī)療糾紛的媒體報道引發(fā)諸多困擾，為此，本課程指出我國醫(yī)院媒體互動失誤及不良后果，引介美國醫(yī)媒關系管理經(jīng)驗，具體解答下列問題：醫(yī)院如何應對公眾關系災難事件？醫(yī)媒溝通目標是什么？醫(yī)院面向公眾揭示多少信息？發(fā)言人怎樣措詞造句？采取什么措施保護醫(yī)院和患者利益？如何管理社會媒體的介入或參與？什么是更好的醫(yī)院危機管理？如何應對患者私藏的錄音筆和/或錄像機？