課程說明： “不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現實，也永遠不會有什么進步。” 我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言。《創造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。 本課程融匯了邏輯思維方法、系統思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰經驗分享，融入大量企業管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學和行動學習方式，高效率處理管理者現實問題。 核心內容： （1）風險洞察與防范能力 （2）問題原因識別能力 （3）創造性問題求解精明決策能力 （4）管理常見問題解決之道 課程特色： （1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。 （2）針對性 本課程采用的案例均系企業經營管理中常見的問題，通過系統思考分析深入、到位，具有很強的針對性。 （3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習著實際運用能力的提升。 課程對象： （1）公司、企業、政府部門的中層領導 （2）各級項目經理，項目經理的領導，項目小組成員 （3）各職能部門經理，基層骨干員工 （4）尋求職業生涯發展與突破者以及對邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。 課程收益： 一、學員收益 解決問題能力 是一個人一生不同階段進步的有力保證 是一個人個人魅力與優秀品格的體現 是一個人追求進步與完善自我的基礎 是一個人工作中遇到障礙時的解決工具 是一個人不斷挑戰更高成績時的階梯 是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求 善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐 善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經過努力就去找人幫助 善于解決問題的人總是被領導絕對的信任，不善于解決問題的人領導總是不敢將挑戰性的任務交給他 善于解決問題的人總能有很多心得發現和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中 善于解決問題的人總會因為經常幫助別人解決攻克難關的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進的小人物為伍 善于解決問題的人有很多娛樂與物質以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經濟或者低俗的生活樂趣。 因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。 因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領導所欣賞 因為工作中被領導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現自己的夢想和人生價值。 二、組織收益 （1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率 （2）有效規避企業常見的問題解決錯誤，提高問題處理質量 （3）提高風險識別和風險應對能力，防患于未然 （4）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意 （5）管理團隊掌握優秀的思維技巧，統一認識，在同一思維平臺上，發揮各自優勢，同舟共濟，跨越發展瓶頸 課程內容： 第一部分：問題離我們有多遠-問題無法回避 一、什么是真正的問題（講師講授、故事、視頻、學員研討） 1、問題無法逃避 2、什么是真正的問題 a、目標和現狀的差異 b、問題和問題點 ★故事：苦惱的企業家 ★視頻：倒霉熊和冰山 ★研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？） 二、工作就是解決問題（講師講授、案例、學員研討、練習） 1、充滿問題的工作 2、工作的本質就是解決問題 3、盡職從事的工作 ★案例：研發工程師與中層經理 ★研討：工作的相同點 ★練習：工作自畫像 三、誰是解決問題的主體（講師講授、案例、學員研討） 1、站在誰的立場上考慮問題 ★案例：長隊的故事 ★討論：長隊現象與問題 ★案例：原材料和庫存 第二部分：系統思考-復雜問題的思考與解決 一、初始系統思考（講師講授、案例、視頻、啟發思考） 1、睿智決策 2、系統基模之成長上限 3、如何持續的成長 ★視頻：庖丁解牛 ★案例：伐木工人的故事 ★案例：小紅彈鋼琴 ★視頻：愛若與布諾 二、系統思考的含義（講師講授、案例、練習） 1、系統思考定義 ★案例：一個高效的團隊與一堆人 ★案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象 ★練習：構成系統的實體與連接 三、系統思考圖的構成（講師講授、案例、練習） 1、系統循環圖的構成 ★案例：企業銷售收入提升 四、系統循環圖標準畫法（講師講授、案例、視頻、練習） 1、系統循環圖標準畫法和要求 2、系統循環圖的用途 3、繪制系統循環圖的12條黃金法則 ★案例：人月神話 ★練習：沒有時間培養下屬 4、增強回路 a、增強回路定義 ★案例：都市流浪動物 ★案例：排隊加油 ★案例：練習書法 ★案例：公司的快速成長 5、調節回路 a、調節回路定義 ★案例：波動的門診部 ★案例：預算和成本控制食 ★案例：天冷加衣 ★案例：饑餓進視 6、時間延滯 a、時間延滯定義 ★視頻：溫水煮青蛙 五、系統思考的運用（講師講授、案例、學員研討、互動提問） 1、如何運用系統循環圖解決復雜問題 ★案例：質量和成本的故事 第三部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解 一、現狀描述、問題定義（講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問） 1、主題選擇與確定 a、羅列問題 b、將問題按照優先順序排序 c、重要緊急矩陣 ★練習：九點連線 ★練習：巧算24 2、帕內斯法 A、帕內斯法定義 B、帕內斯法引發因素 C、帕內斯法定義操作步驟 ★練習：運用帕內斯法對主題進行現狀描述 ★練習：運用系統循環圖對主題進行現狀描述 二、形式評估、目標確定（ 講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問） 1、KT四維矩陣法 a、問題影響程度評估 b、問題發展趨勢評估 c、問題重要性緊急性 ★案例：發生紅疹的原因 ★案例：死魚事件 2、目標確定法 我們以什么更有效的方式來描述？ 解決問題的目標之挑戰目標 解決問題的目標之改善目標 3、四問法 我們要解決什么問題？ 我們為什么要解決這個問題？ 解決這個問題要達成的目標是什么？ 團隊成員是否都清楚理解了這個問題？ 三、系統分析、要因洞悉（講師講授、案例、學員研討、練習、記憶卡、互動提問） 1、初始團隊列名法 a、團隊列名法的特點 b、問題研討會公約 c、研討問題過程中的要求 d、研討中需要澄清的地方 e、大白紙的書寫方法 ★練習：回形針 2、運用團隊列名法 a、團隊列名六步規則 b、問題同時也是機會，不要安于現狀 ★練習：團隊列名前三步 ★練習：團隊列名后三步 e、分享：團隊列名回顧 3、魚骨圖 a、魚骨圖法的定義與來源 b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧（對事的原因分析、對人的原因分析、組織的原因分析、會議的原因分析） ★練習：運用魚骨圖法尋找主要原因 四、創新思維、科學求解（講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問） 1、借鑒創意法 a、借鑒創意法的運用 ★案例：萬寶路香煙的成功轉型 2、鄧克爾圖解 a、鄧克爾圖解定義 ★案例：小自由女神像 ★案例：食品到達市場不夠快 ★練習：你救哪一個 ★練習：運用鄧克爾圖解尋找解決方案 3、六頂思考帽 a、六頂思考帽定義 b、白色思考帽 c、紅色思考帽 d、黃色思考帽 e、黑色思考帽 g、綠色思考帽 f、藍色思考帽 g、六帽使用規則和簡短序列 ★練習：運用六頂思考帽尋找解決方案 4、力場分析法 a、力場分析法規則和要求 ★練習：力場分析法運用 5、團隊共創法 a、團隊共創法六步規則和要求 ★練習：團隊共創1-2步 ★練習：團隊共創3-4步 ★練習；團隊共創5-6步 e、團隊共創法科學求解回顧 五、縱覽全局、精明決策（講師講授、案例、學員研討、練習、記憶卡、互動提問） 1、打點法 2、加權法 3、C&E矩陣 4、FEBC法 a、FEBC法定義 ★練習：運用FEBC法進行精明決策 第四部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手 一、風險規避、落實達成（講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問） 1、行動計劃表 2、障礙掃除 3、風險防范 4、保持溝通 5、監督機制 6、激勵機制 二、知行合一、績效實現（講師講授、案例、互動提問） 1、課程知識點回顧 2、駕馭工具、運用自如 3、課程感受及分享 4、從知到行的五個階段 5、績效實現、成就人生 謝言川老師 　　　中國行動學習應用專家、資深催化師、項目設計師 　　　心理學在企業應用的研究者 　　　中國南方行動學習聯盟 創始人 　　　中國企業能力建設工程 特聘講師 　　　山東省經信委職教辦 高級講師 　　　卓越學習發展中心 創始人 　　　格蘭仕集團 培訓總監 　　　某著名集團領導力中心 主任 講師資質： 　　　謝老師在家電行業（格蘭仕）、地產行業（某知名多元化集團）等積累了豐富的工作經驗、管理經驗。并應用先進的管理理論，導入行動學習的體系和方法，開發出了多門行動學習式課程。此外，謝老師根據不同企業的現狀和特性，提供個性化的行動學習式的課程服務，更好的實現培訓落地。 　　　謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓》雜志舉辦的中國培訓與發展年會、中國企業教育百強論壇、中國人力資源協會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。 2012年實施的典型行動學習式課程： 　　　中聯重科《內部講師課程開發訓練》共6期； 　　　中國移動東莞客服中心《職業生涯規劃》共5期； 　　　中國移動南方基地《情緒與壓力管理》共4期； 　　　淘寶大學E-MBA網商《跨部門溝通》共2期。 2012年實施的典型行動學習項目： 　　　1、廣州某五星級酒店的講師訓練行動學習項目，采取 2+1+1+2+1的模式，經過3個月的外部和內部有效協作，通過七步四位一體的培訓模式，培養了35名優秀的內部講師，開發了18門優秀的內部課程，解決了該酒店長期以來的講師弱、課程缺的狀態。 　　　2、某電網企業農村電網改造和線損問題解決行動學習項目，采取1+2+2+1模式，歷時3個月，應用問題解決六步法、團隊共創等行動學習的研討工具，縮短了農村電網改造的時間周期，提高了改造的進度和效率，并制定了線損管理的相關制度。 主要服務課程及項目： 　　　行動學習：《行動學習催化師訓練》、行動學習N+N模式課程、項目 　　　心理學：《幸福工作坊—情緒與壓力調適》 　　　人力資源：《內部講師課程開發》、《TTT內部講師訓練》 　　　管理提升：《創造性的問題分析與解決》、《執行力訓練》、《跨部門溝通與協作》、《六維職業化塑造》 授課風格： 　　　實戰經驗豐富，能給企業帶來有效的解決方案； 　　　實踐案例深刻，能幫助學員在案例中掌握知識； 　　　學習氛圍輕松，讓學員在快樂狀態下提升技能； 　　　敢用效果說話，讓學員在培訓結束后獲得提升。 服務客戶： 　　　阿特維斯、中油BP、可口可樂、百思買、淘寶大學、移動南方基地、廣州移動、北京移動、東莞移動、蘇州聯通、東莞電信、中興移動、天音通訊、成都招商銀行、農業銀行佛山分行、工商銀行佛山分行、佛山郵政、白云機場、中國華云集團、山西國網、山西電力設計院、惠州市政府、中建一局、東明石化、新華制藥、合生元、周大福、立白集團、美的制冷、美的學院、美的家用空調、格蘭仕集團、三洋電器、小天鵝、中聯重科、航盛集團、熔盛重工、溫氏集團、珠江賓館、僑鑫集團、金地集團、奧園集團、建華集團、喬丹體育、亦谷服飾、廣百集團、科順化工、大全集團、凡拓網絡、海關總署廣東分署、香港新一代文化協會、西安電子科技大學、中山大學、大連理工大學