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    劉敏興:接近客戶的方法
    2016-01-20 56950

     


    1.創造面談機會


    推銷自己的最好方法就是與客戶談話。談話之前,首先要學習。學會 滿足客戶的視覺、聽覺、感覺。你給他人的第一個感覺就是對方的視覺,第二個感覺就是你說話時,對方的聽覺,第三個感覺就是對方從視覺、聽覺里產生的一種對你的印象的感覺。所以做好給人的第一印象雖然非常簡單,但是很多人卻仍然做不到。第一印象幾乎95%是取決于衣服,所以服裝、衣著相當重要。如果你衣著不整,對方會產生你不重視他的感覺,顧客對你就會產生不良的印象。


    “有沒有修養一說便知。”這也說明了語言的重要性。如何做自我介紹和說明你的服務來意,甚至于對方說:“請坐”并給你倒來一杯茶時,你的表情、動作都有可能產生重大的影響。用四個字來說就是,言、行、舉、止。


    講話的時候,講得對方很愿意聽,走起路來時,使別人感覺到你精神非常飽滿,人家給你遞上一杯茶時,你是否非常謙恭地說一聲謝謝,當你坐下來時,是否把腰挺直……如果這些沒有做好的話,你相信客戶不可能再給你第二次機會了。


    機會只有一次,機會來的時候,你準備好了沒有?如果沒有,就要加緊鍛煉自己。時時刻刻進行銷售前的自我心理對話,“我的頭發、服裝、指甲、帶的業務工具等幾個方面都有沒有問題?我對商品的知識是不是很了解?我是否了解這個客戶,對他的了解有多少?這些都是你在銷售前的準備。

     

    2.消除初次訪問的緊張


    做好銷售前的準備后就可以開始你的初次訪問了,要消除初次訪問時的緊張,你不妨采用一些開放式的問句,讓客戶對你和所銷售的產品或服務產生一種興趣。“這一次,不是做銷售,您放心,我絕對不是給你推銷東西的,我只是想了解一下,您好在使用這東西時,有沒有發現問題什么時候困難。


    或者說如今您好使用這套機器設備時出現過什么困難。”這樣他會想一些問題,當他考慮的時候,你才有機會提出解決的方案,才能有機會推銷你的商品。要讓客戶減少壓力“不是來賣東西的,銷售是為客戶解決問題的”。你是在收集意見,同時也在消除緊張。


    如果客戶的年歲較大,經驗較多,你用一種很謙虛的語氣和客戶說話,客戶自然會覺得這個銷售人員還挺有禮貌,或挺謙虛,而這些都是以不勉強為原則。你不能說,“我那個東西很好,我就是要把這個東西賣給你。”而這些都是以不勉強為原則。

     

    你不能說,“我那個東西很好,我就是要把這個東西賣給你。”不要去勉強對方,還要隨時注意,銷售是在建立一種信任,你都要站在客戶的立場上來考慮。“我今天來,除了向您請教,最主要的是,也許我們還可以為您的公司提供更好的服務。”這都是消除緊張的一些注意事項。



    3.輕松帶入話題


    下面有幾個方面的話題可以供你參考:


    自尊心:


    如可以談及本人得意之處、稱贊擴大、自我經驗,以及事先了解到的當事人的一些得意之事等。


    一定要讓客戶有一種自尊心。你可以談及到對方的事情,“張總,您桌上獎杯真多,哇,張總,您的企業非常炒錯,您真的是非常非常的讓我敬佩呀。”這就是要讓客戶有一種自尊心。


    您可以稱贊擴大的自我,比如說,“張總,像您好在那個企業干那么久,有那么大的規模那么多的人,您一定是非常的成功,您可以說是這個行業佼佼者……”這些話題是不是可以能讓客戶有一種自尊心的感覺?


    新聞:


    如熱門新聞、業界新聞、新聞報道、情報-調查網等。新聞基本上可以分有熱門、業務、新聞報告等幾種,或者說新聞報告中一些追蹤的張索。比如客戶對足球非常有興趣,“哇,您知道嗎,最近一個新聞講到某某球隊怎么樣啊……”也就是找到對方喜歡的話題,新聞是個關鍵點。 
    利益。


    如賺錢的話題、節省經費、事物合理股票、房地產投資等。舉個例子:“張先生,如果我有一套東西,即能讓您節省時間,又能節約您的成本,您想了解嗎?”也就是對客戶有利。您可以跟客戶談一些房地產、股票什么的,這都是對客戶有好處的話題。  

            
    樂趣:


    如運動、比賽;興趣;時髦事物;食物等。樂趣或者叫興趣的話題。


    比如你發現你的客戶有一個高爾夫球的球具,你可以與他談運動,這個客戶如果對畫非常有興趣,比如墻上掛著一幅非常漂亮的畫,你可以與他談畫、談書法什么的。還可以通過詢問的過程去了解這個客戶的興趣所在。


    這些都是帶入話題的關鍵點。

     

    4.抓住顧客的購買心理AIDMAS


    Attention      (吸引人的開場白)


    Interestong   (引起興趣)


    Desire       (引起欲望)


    Memory     (記在心里)


    Action       (采取行動)


    Satisfaction   (滿意)


    抓住客戶的購買心理就是你要如何才能引起他注意,如何讓客戶產生興趣,激起他的購買欲望,并給他留下深刻的印象,讓他采取購買的行動,最后他會感覺到從你這里買東西確實是一件非常快樂的事情。


    推銷自己,就要練口才,這就要求你要找到很好的話題,很輕松地在彼此之間搭上一座心靈之橋。上述有關的自尊心、新聞、賺錢有益、客戶感興趣等方面的話題都可以談。

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