（1）準備的技巧

打電話前，您必須先準備好下列訊息：

*準客戶的姓名，職稱

*公司名稱及營業性質

*想好打電話給準客戶的理由

*準備好要說的內容

*想好準客戶可能會提出來的問題

*想好如何應付客戶的拒絕

（2）接通后的技巧

   一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出來您要找的準客戶名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負有一項任務—回絕老板們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談論的事情是很重要的。記住，不要說得太多。

（3）引起興趣的技巧

當準客戶接上電話時，您簡短、有禮貌地介紹自己后，應在最短的時間內，引起準客戶的興趣。

（4） 話拜訪理由的技巧

依據您對準客戶事前的準備資料，對不同的準客戶應該有不同的理 由記住，若您打電話的目的是要和準客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關推銷的內容。

（5） 結束電話的技巧

 記住，電話不適合推銷說明任何復雜的產品，您無法從客戶的表情舉止判斷他的反應，并且無“見面三分情“的利基，很容易遭到拒絕。因此，您必須更有效地運用締結的技巧，在達到您的目的后（如約會時間、寄發資料等單純的目的），立刻結束電話的交談。