L：LOOK lnteresterd（表示出對話題的興趣）
        讓通話對方感覺你對這個問題很有興趣。保持身體挺直，態度積極。


I：Inquire（詢問）
        通過一些事實，確信你得到了完整的細節。
        使用各種詢問方法，一步步接近關鍵內容。


S：Stick To The Piint（堅持自己的觀點）
        陳述自己的目的，堅持自己的觀點。
        不要說諸如“是的，但是……”
        要耐心，寬容。
        在必要的時候重申觀點。


T：Test Your Understanding（測試你的理解能力）
        不論長短，使用“小結”都可以讓你“聽”得更好。在問題繼續進行之前要保證前面的部分你已經理解了。


E：Evaluate The Message（評估所聽到的消息）
        用足夠的時間來考慮一下所得到的這些消息，以保證消息的準確。
        核實任何潛在的可能不正確的問題。
        分析所提到的各個問題。


N：Neutralize Your Feelings（保持中立的態度）
        只有保持冷靜，你才能“聽”得好。
        心胸廣闊。
        注意自我控制。
        暫時不要做出判斷。


注意：你的客戶會告訴你具體的地址，你也許沒有去過那個地方。你需要自己解決怎么去的問題，千萬不要問客戶究竟怎么去。他們已經回答過無數遍這個瑣碎的問題了，不要讓他在回答你的問題時感到厭煩。