適用學員：適合正在或準備從事流程管理的專/兼職人員，特別適合正在或準備通過流程管理平臺軟件實施流程梳理與優化的企事業單位學員，幫助學員提升流程管理理論水平，掌握流程管理軟件系統的功能定位、路徑擇優、系統落地與持續改進之道。 學員評價：知識結構新、信息含量大；理論梳理清晰、模型講述實用；案例生動有趣、論證邏輯嚴謹；實屬知識大餐、思想盛宴般享受。 講師簡介： 湯四新老師，軟件工程師出身的會計學博士研究員、培訓師、咨詢師、架構師。廈門大學會計學博士、華南理工大學軟件工程碩士。從事管理軟件開發、服務與管理咨詢、培訓等工作20余年，曾任職于多家軟件開發與管理咨詢公司，擔任高級軟件工程師、系統架構師、高級咨詢師、高級項目經理和總經理等職。擅長從流程管理、風險管理、商務智能和知識管理等視角創新性地研究與解決會計信息生產過程中的價值管理和價值工程問題。主持發開的《金三門數字智能網企業管理軟件》于2004年9月獲國家版權局的計算機軟件著作權認證。在《當代財經》、《審計與經濟研究》、《南京財經大學學報》、《南京審計學院學報》等經濟類、會計類核心期刊上發表管理信息化方面學術論文36篇。愿為企事業單位、軟件公司和管理咨詢公司提供流程管理、風險管理、內部控制、預算管理、績效管理、成本管理等體系構建、實施管理與持續改進的課程培訓、項目咨詢和方案設計等外包服務。 章節安排：（根據學員知識水平，可以執行兩天、一天或半天課程安排） 第一章 流程管理核心概念（回顧） 第一節 業務流程 一、“流”相關概念 二、業務流程特征 三、業務流程步驟細分 第二節 流程管理 一、方法論的觀點 二、跨職能的觀點 三、技術的觀點 四、過程的觀點 五、體系的觀點 第三節 流程管理相關概念 一、信息管理（Information Management） 二、管理信息系統（Management Information System） 三、流程管理系統（Business Process Management System） 第四節 流程管理公共知識體系 一、業務流程管理（Business Process Management） 二、流程建模（Process Modeling） 三、流程分析（Process Analysis） 四、流程設計（Process Design） 五、流程績效管理（Process Performance Management） 六、流程轉變（Process Transformation） 七、流程組織（Process Organization） 八、企業流程管理（Enterprise Process Management） 九、流程管理技術（BPM Technologies） 第五節 流程管理前沿問題 一、全流程管理 二、流程資產重用 三、全價值鏈流程資產管理 四、全生命周期流程資產管理 五、業務科技替代信息技術 六、BPM與ERP的角逐：掘墓人抑或守護神？ 第六節 流程管理的研究價值 第二章 流程管理方法論與工具集（梳理） 第一節 流程管理方法論 一、流程管理的萌芽——科學管理 二、流程管理的進階——持續改進 三、流程管理的突破——流程再造 四、流程管理的成熟——卓越流程 五、流程管理的趨勢——精益管理 第二節 流程管理工具集 一、流程管理技術 二、流程管理標準 三、流程管理工具 第三節 流程再造是流程管理的重中之重 一、流程管理變革等級劃分 二、流程再造、流程重構的概念演變 三、流程再造是流程管理的重中之重 第三章 流程管理生命周期模型（系統落地） 第一節 流程發掘（Business Process Discovery） 第二節 流程設計（Business Process Design） 第三節 流程執行（Business Process Execution） 第四節 流程管理（Business Process Administration） 第五節 流程優化（Business Process Optimization） 第六節 流程管理的內涵 第四章 流程管理成熟度模型（持續改進） 第一節 流程成熟度模型 第二節 流程和企業成熟度模型 第五章 流程治理（愿景） 第一節 流程治理 第二節 流程治理生命周期 一、流程發掘與戰略規劃 二、流程分類與流程分解 三、流程建模、資源綁定與流程資產存儲 四、流程測試 五、流程執行 六、流程審計 七、流程監控 八、流程動態優化 九、流程治理特別關注點 第六章 案例分析 第一節 案例一：醫院院長修電視機（搞笑） 第二節 案例二：領用電源拖線板流程（討論） 第三節 案例三：福特應收賬款流程再造（經典） 第四節 案例四：銷售循環中應收賬款管理與賬齡分析流程比較（親身經歷） 第五節 案例五：撥開迷霧看BPM（總結） 歡迎學員現場提出自己關心的流程問題，通過現場剖析與診斷大家身邊的流程，提高對流程管理價值的認識與運用。亦可現場解答并給予相關改進建議。