• 卓越領導力提升課堂 大綱 課程導入 1. 什么是領導力？ 2. 對領導力的幾點誤區 3. 領導力是天生的 4. 四階領導力 • 案例：如何讓豬上樹？ • 個人特征的洋蔥模型 • 小練習 假如你現在要去一個陌生的地方進行野外旅游，你可以選擇其中一位與你同行：  親密的朋友  陌生人，但他/她是一名非常具有野外問題解決經驗的專家。 問題：你更愿意選擇哪一位與你同行？為什么？ • 領導風格測試—— • 你是哪一類風格的領導者 • 課堂練習 1. 請小組長對小組成員進行 行為風格評價 2. 請小組成員確認 ——自己眼中的你和別人眼中的你 課后作業：根據領導力行為風格測試結果，請描述并分析； 1. 你是哪一種行為風格？有什么明顯的行為特征？ 2. 哪些行為風格是值得保持的？ 3. 哪些行為風格是需要改善的？請結合你管理工作的實際舉例說明 卓越領導力與團隊管理 • 一、人心所向的影響力 • 案例學習 迪克是一位退休高管，為了實現自我價值，他來到了公司問題頻出的客服中心。 走進進客服熱線中心的第一天，迪克就感到：“雖然我們都在忙碌地工作，但是我們不可能贏。”“如果有找借口奧運會，我們中心一定獲得金牌”。 現狀：管理層不斷更換；業績倒數第一；員工充滿抱怨； 問題：迪克該怎么做？ A:末位淘汰績效差的員工，以此效法 B:和員工一起工作，以身作則，影響員工 C:調查民意，聽取聲音，然后召開全體大會 • 二、立足全局的決策力 • 案例介紹 • 杰克•韋爾奇的危機管理 • 決策案例：該不該錄用？ • 決策樹 • 矩陣分析法 • 樹形圖邏輯分析法 • 矩陣分析法 • 案例的啟示： • 決策是有風險的，所以要慎重 • 決策既要尊重原有的制度，又要靈活創新 • 決策是一種資源和利益的取舍，局部服從大局，短期服從長期 • 決策人需要承擔因此而帶來的后果 • 三、選賢用能的組織力 • 面試的三個問題 • 案例討論：錄用誰？ • 有五個人共乘一艘輪船，突遇大風而沉沒，幸運的是搭上了兩個救生艇。一艘為年輕的女性瑪麗、水手麥克和老人羅勃。另一艘則為瑪麗的未婚夫彼德和他的表弟捷克。在狂風中兩艘船走散了 • 討論 • 為什么大多數人的選擇不一致？ • 是什么在影響我們的判斷和決策？ • 我自己的“真理”一定是真理嗎？如何正確理解別人的“真理”？ • 你做出這樣排序的出發點是什么？ • 聘請銷售人員時需要考慮的銷售人員特質有哪些？ • 【案例】杰克韋爾奇的用人之道 • 案例討論——當主管與骨干發生沖突 • 大前研一： ——所謂授權，就是對下屬進行投資。必須考慮到對顧客的風險，也就是事業的風險。 ——如果把必須為顧客而做的工作設定為100 ，下屬能夠達到的水平設定為X的話，能夠懂得“100-X=自己的工作”的人才是真正的管理者。 • “揚長”還是“補短”？ • 領導者---成員交換理論 • 只有同事，沒有朋友 • 案例討論：《下海》 • 案例討論：《下海》 • 案例的啟示 • 授權后，如何持續的支持？ • 在推動組織變革中，最高權力機構如何保持明確的立場？ • 在“民主”的外衣下，如何集中？ • 四、績效超長的管控力 • 老虎型員工的激勵 • 過程性的激勵——當員工工作犯了錯 • 案例討論： • 過程性的激勵——當員工取得了成績 • 依據具體事實評價,忌說空話、套話 • 當眾贊揚，但要掌握個度 • 及時激勵，避免效應遞減 • 過程性管控——為什么下屬沒有完成工作？ • 案例：卡里案例引發的思考 • 績過程性管控： • 最佳實踐分享1 • 最佳實踐分享 2 • 某警察署每兩周召開轄區運營管理會： • 卓越領導力與團隊管理 • 案例啟示：績效管控的SMART原則 • • 過程性的管控與監測會 • 成就主導型員工的激勵 • 權力主導型員工的激勵 • 歸屬主導型員工的激勵 • 領導者的“傳動”作用 • 領導者的二元能量 • 管理者者晉升理論 • 案例：神州數碼郭為的反思 課程小結：互動與分享