一、什么是溝通？

二、關注無聲的語言信息

“聽”與”說”之外的無聲語言

服飾語

身姿語

表情語

目光語

手勢語

案例：人可貌相——曾國藩識人

互動：你覺得職場中應該避免的幾種姿態？

三、溝通是一個閉合的循環

互動——影響一個人編碼與解碼能力的因素有哪些？

啟發與應用：

四、如何與上司溝通？

了解你的上司

養成“三思而言”的溝通習慣事先設定好預期的目標頂線目標底線目標現實目標與上司溝通的幾點提示正式溝通需要提前預約（匯報的主題、所需的時間等）主動、階段性匯報很重要（工作前、中、后）結果前置，多用短句先承諾結果，再訴求資源支持執行前問清楚標準（數量、時間、成本、質量等）不諂媚，保持獨立的人格

案例討論：“納諫”與“止謗”對我們啟示

案例討論：楊修為什么而死？

五、如何與下屬溝通

與下屬溝通的幾點提示文化傳導是永恒的主題聽完再下結論多提問，少給答案給標準，讓員工自己去做選擇題凡布置必有反饋、跟蹤，溝通是個閉合的系統引導話題向解決問題方向原則上對事不對人，方法上對事也對人記得微笑正向反饋——具體、及時、經常

負向反饋——避免暴力溝通

教練式反饋——

用啟發式的提問,引導下屬思考,進而提升下屬解決問題\分析問題的能力；

傳遞出面對錯誤，改正錯誤，懲前毖后的信息。

案例:  教練式反饋四步法

六、跨部門溝通

障礙是客觀存在的不同的部門，不同的立場對于結果的不同預期溝通渠道不通信息不對稱部門權限有交叉

如何突破跨部門的障礙？全局視野、換位思考 統一的溝通語言 建立結果與目標的共享機制高效的協同會議

怎樣巧妙底影響他人協同你？平等的態度進行 非正式協商，越具體越好。避免命令、指揮，或者說空道理；邀請參與制定解決問題的行動方案，并給予積極反饋；出了問題，主動承擔責任；有了成績，主動歸功于協同方，表達感恩；平時主動協同他人；積累良好的人脈資源；……

課后閱讀推薦

《思考，快與慢》

《超越智商》

《非暴力溝通》

《橫向領導力》