一、電力企業管理現狀分析 1、和諧、創新成為時代的主題 2、監管力度進一步強化 3、客戶的維權意識進一步加強 4、管理的要求越來越細、越來越嚴格 5、管理的要求越來越細、越來越嚴格 6、供電企業目前的管理能力分析 7、供電企業目前的管理環境分析 8、班組長面臨著一個變革的時代 9、供電班組長面臨的挑戰 二、 班組長角色認知與心智修煉 1、電力企業需要怎樣的班組長 2、電力企業班組管理的主要內容 3、領導與班員對班組長的期望 4、班組長在企業中的地位 5、5種類型班組長分析 6、班組長的心智修煉 7、班組長日常管理容易犯的失誤 三、班組長現場管理能力提升 1、班組長現場管理 （1）如何識別電力現場管理中的浪費 （2）目視管理在消除浪費中的作用 （3）怎樣讓問題看的出來——現場管理的執行 （4）現場中的七大管理浪費 （5）如何杜絕現場管理中的七大浪費 2、班組長例會管理 （1）例會的目的 （2）例會的形式 （3）例會的內容 問候 個人感想 頭日情況 今日安排 要求事項 公司信息 聯絡事項 （4）例會的組織 （5）例會的有效利用 3、班組長6S管理 （1）整理 （2）整頓 （3）清潔 （4）輕掃 （5）素養 （6）節約 4、班組長如何抓好安全管理 （1）電力安全生產概述 安全的基本概念 電力安全生產的重要意義 （2）電力安全管理的基本理念 （3）班組認識導致事故的主要因素分析 （4）班組長應該對班組員工的心理有一定的了解 （5）班組安全管理的關鍵工作 班組長是班組生產的直接指揮者，是班組安全生產工作的第一責任人 提高班組執行力 認真開展班前會、班中查和班后會 開展反習慣性違章活動 危險點分析與預控 開展安全日活動 四、提升班組長管理溝通能力 1、正視溝通及其重要性 （1）正視溝通 溝通一定是雙向的 溝通一定是互動的 溝通一定是要有結果的 （2）溝通的重要性 有助于認識問題的本職 減少失誤，減少摩擦 爭取理解，爭取資源 有利于提高工作效率，避免重復性工作 有利于創造性的工作 有利于目標準確實施、實現 2、溝通的原則、心態、步驟和技巧 （1）溝通的原則 有明確的溝通目標 重視每一個細節 至少達成一個目標 談行為不談個性 （2）溝通的心態 平常心態 冷靜心態 傾聽心態 （3）溝通的步驟和技巧 步驟一：事前準備 步驟二：確認需求 步驟三：闡述觀點 步驟四：處理異議 步驟五：達成協議 步驟六：共同實施 3、溝通障礙的產生與防范 （1）缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠 （2）重點強調不足或條理不清 （3）不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤 （4）按自己的思路思考，忽略他人的需求 （5）失去耐心，造成爭執 （6）準備不充分，沒有慎重思考就發表意見 （7）時間不充分 （8）情緒不好 （9）語言不通 （10）大腦過濾 （11）記憶力不行 4、有效溝通的過程 （1）使用問題 （2）適時贊美對方 （3）使用對方熟悉的語言與術語 （4）多聽少講 （5）尊重的傾聽 （6）澄清你的觀點 （7）分享你的觀點 （8）確認對方了解你的觀點 5、班組長溝通的精髓 （1）溝通具有影響力 （2）溝通達到目的 五、班組長基于核心任務的管理能力建設 1、班組長的五大核心任務 （1）安全生產 （2）提高品質 （3）提高效率 （4）降低成本 （5）領導團隊 2、管理能力金三角 （1）目標管理能力 目標制定 流程管理 （2）自我管理能力 班組長的時間管理 領導力修煉：成為班組中真正的核心 壓力與情緒管理 （3）團隊管理能力 班組文化建設 班組配合技巧與凝聚力打造 班組高績效團隊打造 六、打造班組高效執行力 1、 設定目標： 執行力提高的前提 （1）為什么要設定目標 （2）目標的重要性 （3）有無目標的區別 （4）團隊目標與個人目標的關系 （5）目標與計劃設定的SMART原則 （6）目標與計劃設定的方法 2、過程管理： 執行力提高的保證 （1）時間管理 （2）時間管理四象限 （3）猴子法則 （4）2分鐘法則 （5）時間管理流程圖 七、班組長的自我管理能力提升 1、 班組長如何不斷自我提升 （1）班組長提升自我職業綜合素養 （2）合理的職業規劃 （3）不斷學習先進的管理方法 （4）要不斷加強自我管理 2、 班組長高效能職業習慣的修煉 （1）主動積極 （2）以終為始 （3）要事第一 （4）雙贏思維 （5）知彼解己 （6）統合綜效 （7）不斷更新 3、 班組長情緒與壓力管理技巧修煉 （1）班組長如何處理班組沖突 （2）如何把牢騷當做一面鏡子 （3）班組長“發火”的藝術 （4）基于DISC的自我情緒管理 八、班組長的自我管理能力提升 1、 班組長如何不斷自我提升 （1）班組長提升自我職業綜合素養 （2）合理的職業規劃 （3）不斷學習先進的管理方法 （4）要不斷加強自我管理 2、 班組長高效能職業習慣的修煉 （1）主動積極 （2）以終為始 （3）要事第一 （4）雙贏思維 （5）知彼解己 （6）統合綜效 （7）不斷更新 3、 班組長情緒與壓力管理技巧修煉 （1）班組長如何處理班組沖突 （2）如何把牢騷當做一面鏡子 （3）班組長“發火”的藝術 （4）基于DISC的自我情緒管理