一、哲理故事開篇——啟發 1、思路決定出路 2、目標決定高度 3、態度決定深度 4、心動不如行動 二、PDCA的基礎理論 1、美國重量管理專家戴明博士提出PDCA管理循環 2、當時時代PDCA重視發展過程 3、為何日本二戰后經濟位于世界前列 4、PDCA各行各業之運用 三、什么是PDCA 1、PDCA之涵義 （1） P（Plan）--計劃 （2） D（Do)--執行 （3）C（Check)--檢查 （4）A（Action)—反饋處理 2、PDCA之適用領域 3、PDCA簡介 4、PDCA圖示（戴明管理環） 四、運用PDCA解決問題 1、公司有哪些問題 2、部門有哪些問題 3、個人有哪些問題 4、改善的概念 五、PDCA的實施步驟 1、P-界定問題 （1）什么是問題 （2）問題分類 （3）問題量化 2、P-原因分析 3、P-確認要因 （1）觀察 （2）測量 （3）查記錄 4、P-制定對策 （1）5W1H （2）方案選擇 5、D-實施計劃 6、C-檢查結果 7、A-總結經驗 （1）標準化 （2）文件化 8、A-遺留問題 六、PDCA四大明顯特點 1、大環帶小環 2、PDCA循環中的A是關鍵環節 3、階梯式上升 4、統計的工具 七、PDCA在職場上的運用 1、員工的職業生命周期 2、風格——風格鑒定 3、員工上崗培訓 4、行動計劃 5、有效管理的八個步驟（案例） 6、目標管理案例 7、寫在后面的話 （1）時間 （2）執行力 （3）專注 （4）態度 （5）改進 八、運用PDCA解決績效問題 1、P-戰略確定 2、P-營運目標設定 3、P績效指標確定 4、D-績效執行 （1）績效合約 （2）績效統計 （3）績效監控 5、C-績效考核 （1）直接上司績效指導 （2）績效決策 （3）人事組織 6、A-績效考核運用 九、各部門運用PDCA做好日常工作改善 1、P-工作檢查清單 2、P-工作日志 3、P-日事計劃 4、D-日事日做 5、C-日事日清 6、A-日事日高