一、認識情緒

1、什么是情緒?  

情緒的定義

2、情緒的性質與表達

3、情緒的種類：

4、表情與情緒

5、語言與情緒

6、手勢與情緒

7、體態與情緒

二、情緒的管理

1、EQ與情緒管理

2、什么是情緒管理?

?    什么是好的情緒管理能力?

?    EQ 高手的特質

?    EQ 高手的技能

2、情緒管理四句箴言：

注意力=事實

3、憂慮的真相：

4、萬事無憂三法則：

三、情緒自我管理十大信條

四、情緒的調控技術

1、“十二個前提”是情緒的免疫系統

2、運用情緒的“鐘擺效應”

充分享受正面效應

3、情緒的來源：信念系統

五、自我情緒管理技巧

1.“正面詞語”法

2.突破"思想框框"

3.意義換位法

4.環境換框法

5.五步脫困法

六、處理他人情緒的方式

(一) 接受

(二) 分享

(三) 肯定

(四) 策劃

七、什么是壓力

 1、 壓力（應激）：

         一般人稱之為壓力，有三層含義：

?    感到緊張的事件或環境刺激。

?    壓力是一種主觀心理反映。

?    是人對需要或傷害侵入的生理反應

2、壓力的產生

?    使你感到有負面作用力的事情

?    自身的個性放大產生的負面效果

3、現代人的壓力來源有哪些？

  自然災害

  交通事故

居住環境

知識更新

工作緊張

競爭壓力

生活變化

人際關系……

4、為什么我們有壓力？

?    個性方面

?    家庭方面

?    工作方面

?    社會方面

八、 壓力緩解的有效方法

  1、保持良好的工作狀態

  2、塑造自己的最佳形象；

3、運用言語表達的要訣

  4、主動消除常見的病態心理

5、讓自己的工作環境變得輕松

  6、把煩惱寫出來  

     掌控情緒，才能掌控自己！