《員工關系管理》課程教學大綱
【培訓講師】：安新強
【培訓時間】：2天
【課程目標】：
員工關系是組織及管理者與所屬員工之間的關系。員工關系管理則是基于社會交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進行的旨在完善員工和組織的情感關系，從而達到吸引、留住、開發員工的重要舉措。
本課程從員工關系管理的概念入手，概述了員工關系管理的主要內容和觀點。對員工關系管理的各個領域及技術進行較為詳細的介紹，包括員工關系管理的基礎；離職員工管理與解雇員工管理；壓力管理；90后員工的溝通與管理；如何降低人員流失率；思想政治工作在班組的開展；溝通技巧；勞動法知識；
【教學目的】：
1、理解員工關系管理在企業經營中的重要性
2、了解和掌握員工關系管理的基本觀點和常用技術
3、學會運用員工關系管理的原理和方法分析解決企業中的實際問題
4、理清員工關系的各項工作，有力遏制人員流失，培養忠誠員工，提高員工績效
【課程大綱】：
一、員工關系管理的概述
1、90后成長環境分析
2、90后的十大典型行為表現
3、90后的優缺點分析
4、90后的職場觀
二、面對90后員工管理者應具備的素質模型
三、90后管理的誤區
四、90后員工的溝通技巧
管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務。
1、從人性出發，了解不同時代人員的心理特征
2、與90后溝通的九大原則
3、與90后溝通的八大基本要領
4、建立90后員工表達通道
5、與不同性格的90員工溝通的特點
五、管理90后員工的方法
在了解了90后的優缺點和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點和行為特征，而是改變我們對他們的認知。進而正確的引導他們。90后現象既是社會問題，也是管理問題。
1、從[目標]上引領
2、從[心態]上輔導
3、從[情感]上關懷
4、從[制度]上保證
5、從[利益]上調節
6、從[文化]上熏陶
六、有效領導90后員工
好員工是激勵出來的，同樣90后員工也可以激勵，關鍵是要找到激勵的方法。90后員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。
1、從人性的激勵理論來看激勵的核心元素
2、90后對工作的十二項基本需求
3、有效提升90后員工的職業思維與職業素養
4、用本事折服90后
5、巧用目標與職業發展激勵
6、獲得90后對企業的三種認同
7、構建科學合理的績效管理機制
第三講：在《新勞動合同法》下，如何建立和諧穩定的員工關系
一、合同訂立中的風險及預防
1、合同主體的常見問題及法律風險
2、合同形式的常見問題及法律風險
3、合同條款的常見問題及法律風險
4、合同簽訂中的常見問題及法律風險
二、合同履行中的風險及預防
1、合同履行過程中的常見問題及法律風險
2、合同變更中的常見問題及法律風險
3、合同解除的常見問題及法律風險
4、合同欺詐的法律風險及預防措施
5、合同履行的風險預防
第四講：通過班組文化和思想政治工作的開展，建立和諧穩定的員工關系
一、班組文化建設
1、班組—精神文明建設的第一陣地
2、班組文化建設的四大功效
“引導人”“規范人”“塑造人”“激活人”
3、班組文化建設—最高級的管理境界
4、如何推進卓越班組文化建設
（1）班組文化理念系統的開發——怎樣凝結班組文化
（2）班組文化系統的建設——怎樣踐行班組文化
（3）班組文化表現系統的開發——怎樣表現班組文化
二、班組思想建設
1、班組思想政治工作的涵義、特點和作用
2、班組思想政治工作的基本內容：
（1）培養積極向上的人生觀和奉獻精神、責任感
（2）如何做好思想工作
3、班組思想政治工作的基本原則
4、班組思想政治工作的基本方法
第七講：改善各級主管的管理和領導水平，從而建立和諧穩定的員工關系
一、引言：
一名員工從進入到離開，走過了什么樣的心路歷程。為什么剛進入企業的時候，他們那么的積極主動，而到最后卻與企業離心離德？
二、解決問題：
1、員工心態的轉變過程；
2、小問題為何成為大糾紛；
3、員工關系惡化的預警信號；
4、員工在企業的發展階段；
5、員工準備度的變化；
6、與員工發展階段相對應的領導風格；
第八講：如何創建與完善企業文化， 從而建立和諧穩定的員工關系
一、引言：
我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規，我們有紀律，我們有獎懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？
二、解決問題：
1、如何定位企業的核心價值理念
2、如何將企業的價值觀具體化
3、企業文化手冊的完整構成
4、如何讓現有的企業文化變得更實用
5、如何根據中國員工的特點更好的將企業文化 “本土化”
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