《員工關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱
【培訓(xùn)講師】：安新強(qiáng)
【培訓(xùn)時(shí)間】：2天
【課程目標(biāo)】：
員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會(huì)交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開(kāi)發(fā)員工的重要舉措。
本課程從員工關(guān)系管理的概念入手，概述了員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。對(duì)員工關(guān)系管理的各個(gè)領(lǐng)域及技術(shù)進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹，包括員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)；離職員工管理與解雇員工管理；壓力管理；90后員工的溝通與管理；如何降低人員流失率；思想政治工作在班組的開(kāi)展；溝通技巧；勞動(dòng)法知識(shí)；
【教學(xué)目的】：
1、理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性
2、了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點(diǎn)和常用技術(shù)
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題
4、理清員工關(guān)系的各項(xiàng)工作，有力遏制人員流失，培養(yǎng)忠誠(chéng)員工，提高員工績(jī)效
【課程大綱】：
一、員工關(guān)系管理的概述
1、90后成長(zhǎng)環(huán)境分析
2、90后的十大典型行為表現(xiàn)
3、90后的優(yōu)缺點(diǎn)分析
4、90后的職場(chǎng)觀
二、面對(duì)90后員工管理者應(yīng)具備的素質(zhì)模型
三、90后管理的誤區(qū)
四、90后員工的溝通技巧
管理者要了解90后的多元化訴求，因此無(wú)論在工作、生活中善于溝通與傾聽(tīng)80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。
1、從人性出發(fā)，了解不同時(shí)代人員的心理特征
2、與90后溝通的九大原則
3、與90后溝通的八大基本要領(lǐng)
4、建立90后員工表達(dá)通道
5、與不同性格的90員工溝通的特點(diǎn)
五、管理90后員工的方法
在了解了90后的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點(diǎn)和行為特征，而是改變我們對(duì)他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。90后現(xiàn)象既是社會(huì)問(wèn)題，也是管理問(wèn)題。
1、從[目標(biāo)]上引領(lǐng)
2、從[心態(tài)]上輔導(dǎo)
3、從[情感]上關(guān)懷
4、從[制度]上保證
5、從[利益]上調(diào)節(jié)
6、從[文化]上熏陶
六、有效領(lǐng)導(dǎo)90后員工
好員工是激勵(lì)出來(lái)的，同樣90后員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。90后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長(zhǎng)，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。
1、從人性的激勵(lì)理論來(lái)看激勵(lì)的核心元素
2、90后對(duì)工作的十二項(xiàng)基本需求
3、有效提升90后員工的職業(yè)思維與職業(yè)素養(yǎng)
4、用本事折服90后
5、巧用目標(biāo)與職業(yè)發(fā)展激勵(lì)
6、獲得90后對(duì)企業(yè)的三種認(rèn)同
7、構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效管理機(jī)制
第三講：在《新勞動(dòng)合同法》下，如何建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系
一、合同訂立中的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防
1、合同主體的常見(jiàn)問(wèn)題及法律風(fēng)險(xiǎn)
2、合同形式的常見(jiàn)問(wèn)題及法律風(fēng)險(xiǎn)
3、合同條款的常見(jiàn)問(wèn)題及法律風(fēng)險(xiǎn)
4、合同簽訂中的常見(jiàn)問(wèn)題及法律風(fēng)險(xiǎn)
二、合同履行中的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防
1、合同履行過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題及法律風(fēng)險(xiǎn)
2、合同變更中的常見(jiàn)問(wèn)題及法律風(fēng)險(xiǎn)
3、合同解除的常見(jiàn)問(wèn)題及法律風(fēng)險(xiǎn)
4、合同欺詐的法律風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施
5、合同履行的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
第四講：通過(guò)班組文化和思想政治工作的開(kāi)展，建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系
一、班組文化建設(shè)
1、班組—精神文明建設(shè)的第一陣地
2、班組文化建設(shè)的四大功效
“引導(dǎo)人”“規(guī)范人”“塑造人”“激活人”
3、班組文化建設(shè)—最高級(jí)的管理境界
4、如何推進(jìn)卓越班組文化建設(shè)
（1）班組文化理念系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)——怎樣凝結(jié)班組文化
（2）班組文化系統(tǒng)的建設(shè)——怎樣踐行班組文化
（3）班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)——怎樣表現(xiàn)班組文化
二、班組思想建設(shè)
1、班組思想政治工作的涵義、特點(diǎn)和作用
2、班組思想政治工作的基本內(nèi)容：
（1）培養(yǎng)積極向上的人生觀和奉獻(xiàn)精神、責(zé)任感
（2）如何做好思想工作
3、班組思想政治工作的基本原則
4、班組思想政治工作的基本方法
第七講：改善各級(jí)主管的管理和領(lǐng)導(dǎo)水平，從而建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系
一、引言：
一名員工從進(jìn)入到離開(kāi)，走過(guò)了什么樣的心路歷程。為什么剛進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，他們那么的積極主動(dòng)，而到最后卻與企業(yè)離心離德？
二、解決問(wèn)題：
1、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過(guò)程；
2、小問(wèn)題為何成為大糾紛；
3、員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)；
4、員工在企業(yè)的發(fā)展階段；
5、員工準(zhǔn)備度的變化；
6、與員工發(fā)展階段相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
第八講：如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化， 從而建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系
一、引言：
我們有口號(hào),但是有多少員工真正理解了這些口號(hào)? 我們有法規(guī)，我們有紀(jì)律，我們有獎(jiǎng)懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對(duì)策”呢？
二、解決問(wèn)題：
1、如何定位企業(yè)的核心價(jià)值理念
2、如何將企業(yè)的價(jià)值觀具體化
3、企業(yè)文化手冊(cè)的完整構(gòu)成
4、如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實(shí)用
5、如何根據(jù)中國(guó)員工的特點(diǎn)更好的將企業(yè)文化 “本土化”
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