《商務禮儀與演講技巧》 （培訓大綱） 2011年元月 第一部分：商務禮儀 第一講：商務禮儀的鋼鐵法則 一、商務禮儀的概念與特征 二、商務禮儀的內涵和形式 三、商務禮儀的修養與方法 四、營銷人員的“十大德行” 五、營銷人員的“九大行頭” 第二講：商務禮儀的黃金印象 一、商務禮儀的六項原則 二、考慮他人是最高禮儀 三、商務人員的禮儀守則 第三講：商務禮儀的語言表達 一、優雅談吐的十個原則 二、不受歡迎的談吐表現 三、常用禮貌用語之精選 第二部分：演講技巧 第一講：演講能力的基本要點 一、演講的六大基本能力 二、演講的三大核心能力 三、演講的八大能力儲備 第二講：演講能力的自我訓練 一、心懷一個愿望 二、做好兩個準備 三、融合三種語言 四、裝備四個要點 五、講求五大藝術 第三講：演講能力的實際應用 一、始終圍繞一個主題 二、演講訓練的九方法 三、請自我介紹一分鐘 四、三個主題現場訓練 五、堅決避免八種弊端 六、五W營銷訴說呈現