《客服電話營銷技巧》14
十四、接聽電話的主要技巧
（一）接聽撥打電話的基本技巧
（二）接打電話的六大注意要點
（三）如何讓自己的聲音更魅力
（四）認同心和快速理解的方式
（五）有效聆聽的準則突破障礙
（六）轉接電話的三個基本要點
（七）應對特殊事件的處理技巧
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