《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》8
八、客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng)
（一）客戶關(guān)系管理的理念創(chuàng)新
（二）客戶關(guān)系管理的誤區(qū)盲區(qū)
（三）從四重價值把握客戶關(guān)系
（四）服務(wù)營銷的兩種基本方式
（五）客戶關(guān)系管理的“規(guī)陣圖”
（六）打造馬斯洛牌的服務(wù)產(chǎn)品
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