《服務營銷與客戶滿意度管理》8
八、客戶關系管理的策略系統
（一）客戶關系管理的理念創新
（二）客戶關系管理的誤區盲區
（三）從四重價值把握客戶關系
（四）服務營銷的兩種基本方式
（五）客戶關系管理的“規陣圖”
（六）打造馬斯洛牌的服務產品
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