《服務營銷與客戶滿意度管理》6
六、客戶關注的原則
（一）獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。
（二）要很快彌補服務損失否則失去的顧客將永遠失去。
（三）不滿意的顧客要比滿意的顧客擁有更大的傳播性。
（四）一定要使溝通渠道暢通歡迎和積極處理客戶投訴。
（五）雖然顧客不總是對的但要注意告知后產生的結果。
（六）顧客有充分選擇權你不讓客戶選擇他就選擇別人。
（七）服務營銷必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。
（八）如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
