《構建客服親和力》講座11
十一、溝通中的“八個避免”
避免味同嚼蠟的語言；
避免緣木求魚的方式；
避免一暴十寒的冷漠；
避免故作姿態的虛偽；
避免阿諛奉承的諂媚；
避免喪失原則的妥協；
避免枯燥尷尬的冷場；
避免語無倫次的干擾。
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