《培訓師與學員的溝通技巧》系列之十六：
十六、避免溝通難堪的十個妙方
（一）危機轉嫁——把難題交給他人
（二）現場求救——讓大家出謀劃策
（三）擱置爭議——謹防糾纏與爭辯
（四）笙簫共鳴——善于妥協和欣賞
（五）私下溝通——把臺上變成臺下
（六）欣賞升華——為學員總結提煉
（七）求同存異——把問題分化溝通
（八）當眾認輸——舉手投降打白旗
（九）規避鋒芒——使難題淡化退出
（十）詼諧幽默——令尷尬化為和諧
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