第一篇：職業形象塑造 & 認識自己的角色定位 Ø 清晰角色認知 Ø 明確自己的職業目標與規劃 & 企業對本職業的素養要求 Ø 企業對本職業的要求 Ø 本人職業特質能力測評 & 職業形象塑造 Ø 漫畫職業形象 Ø 提升自身職業素養 第二篇：禮儀體現及運用 & 魅力與績效 Ø 優雅的氣質令客戶賞心悅目 Ø 標準的儀態令客戶放松和信任 Ø 正確禮節和社交規范提升解決問題的績效 & 常見職場 / 商務禮儀 Ø 接待迎送與會談會見規范 Ø 請示匯報與公務文書素養 Ø 得體交往是身份的顯象管 Ø 出行、乘坐交通工具的禮儀 Ø 餐務、坐標、介紹順序、站立行姿盡顯素質風度 & 常見的OFFICE禮儀 Ø 辦公室“六要及六不要”原則 Ø 禮貌用語、得體引見職業素養第一張名片 Ø 柔美的音色使您擁有商務先機 Ø 職業性的微笑營造職場軟環境 Ø 正確的禮節程序展示素質與韻味 第三篇：禮儀的演練展示 & 個人魅力的展現 Ø 標準站姿練習 Ø 不同場合優雅坐位 Ø 燦爛的陽光微笑 & 職場魅力的展現 Ø 接待程序的示范 Ø 名片交往的傳遞 Ø 企業介紹姿勢 Ø 產品展示姿態 Ø 迎來送往的展示 Ø 應對提問的技巧 & 電話魅力的傳遞 Ø 電話拿接的規范 Ø 話音、語調、語重心長 Ø 電話溝通技巧 Ø 投訴處理技巧