有一次，一位學員問我，如何引導員工的心態，他認為心態很重要，所以平時也很重視跟下屬談心，溝通心態，但總覺得效果不好，道理講了很多，但員工的心態似乎并沒有多少變化。我想起很久前一個朋友給我講過的故事。

那時我這位朋友上下班要擠公交車，他所坐的那趟車要間隔30分鐘一班，所以有時會趕掉車而遲到，每次他遠遠看到車停在站臺，而自己還有一段距離時，就一邊飛奔一邊內心祈禱，車等我一會，不要開走；終于謝天謝地擠上車，找到了一個落腳的位置，如果這時車外還有很多人在擠著上車，他心里立馬又有了新的念頭，車快點開，免得上來太多人擠得難受。他有些愧疚地告訴我，我為什么上車前后心態完全不同？

我這位朋友的心態又何嘗不是普通大眾的心態呢？其實我們的心態跟我們的利益訴求緊密相關！

在某企業的咨詢項目里，我們要求老員工主動帶教新員工，但老員工普遍有一種多一事不如少一事的心態，于是我們制定了一些政策，然后和老員工溝通師傅帶徒弟的事，一是主動帶徒弟的老員工（當然資格還必須經過審核）的，每月有200元津貼，二是徒弟的工作量算師傅的，三是年終優秀員工評選必須看是否帶過徒弟。此措施一出，立馬有老員工報名申請帶徒弟，而且后來帶徒弟的效果還很不錯。可見心態轉變，不在道理講得多好，關鍵是能否找到利益訴求。

引導員工的心態要注意兩點：

第一，不要泛泛而談心態，要引導對具體事的心態；

第二， 談對具體事情的心態，要善于挖掘這事的好處。

西方有一個WIIFM原則（“What is in it for me ?”），說的就是要認同某事，必須這事要有好處。利益所在，態度所在。