常常與培訓界的同行談到培訓的設計、實施與評估話題，說簡單也簡單，說復雜也復雜。中國的企業培訓市場很不成熟，不僅僅指講師不成熟，客戶也極不成熟。一個最明顯的例證就是大家都覺得憂心忡忡，客戶擔心花了錢啥也沒學到，講師擔心用了心學員不認賬。問題在哪兒里呢？從底層而言，可能在于大家對培訓的基本認知是存在偏差的。 培訓的成果需要努力的講師加用心的學員，培訓這種學習是個雙向的互動過程，它不同于去電影院看大片，你只管看，看后只管罵。學習需要講師與學員圍繞學習的主題，在設定的學習方法中去互相配合，去用行動加思考完成學習的任務。注意，學習任務的完成很大程度上取決于學員，如果學員僅僅去“聽課”，那就壞了。當然，這也需要講師不僅僅去“講課”。培訓這種學習活動是需要設計的，設計的重點可能不是內容，而是實施的方式，即如何完成一次共同的學習行動。 看看下面這兩句我們常聽到的話： 第一，學習活動不發生在培訓師的舌頭上，而發生在學員的大腦中。 第二，學員對培訓內容的知道不等于做到，改變行動才能提升組織績效。 你有何感想？ 學習活動是雙向的，講師需要評估，學員同樣需要評估。這此過程中，培訓機構與客戶其實并不是甲乙關系，不是合同關系，而是合作關系。未來的培訓將更體現出培訓機構與客戶間的深度合作，這種合作不是給你請個講師，給你設計個所謂的課程體系，而是從專業角度參與客戶的某個專題的一攬子學習行動解決方案。為此，培訓機構的能力需要不斷提升，同時，客戶的認知與能力同樣需要提升。 目前國內的培訓界，大多所謂成功的授課仍集中于講師的個人能力，說白了就是講師的舌頭是否有水平。滿意度高的培訓，學員們往往沉浸在大師的教誨之中，為講師的認識、能力、視野、甚至是牛逼勁所折服。好的課程就相當于好的老師，好的老師就相當于好的講課，好的講課就相當于精彩的口才。其實，這些都與學習沒太大的關系，充其量算是一種開拓思路的一堂啟示課。只要學員從頭聽到尾，沒做什么事兒，只是聽，那就基本不是學習。因為學習重點在于行動，而這種行動的重點不是聽，而是做。 要做到行動學習，需要從培訓設計、講師成長、培訓過程、學員要求、課程評估、課后行動等多個環節入手，這也算是個系統工程吧。 這里簡單說個引子，具體的還得針對不同的情況去“設計”，由誰設計呢？當然是你和你的合作伙伴。 培訓設計怎么做呢？從工作中來，圍繞焦點問題、發展目標、成長階段、任務導向等來提出，設計中要注意與實際的結合，注意面向問題、面向成長。盡管培訓主題在某種程度上會受制于培訓提供方，但自己要清楚哪些內容在哪些環節需要達成哪些目標。 講師成長怎么做呢？現在都在講TTT課程，大量的想進入講師隊伍的人都去聽TTT，無論是企業內部講師，還是市場獨立講師。這東西真的有用嗎？當然有用，但是需要學以致用，要神學而非形學。講師主重要的兩點是：事業心和專業性，事業心重要性不講也明白，專業性不僅僅指學科能力，還指學習的方式。如果你對所講的內容沒讀過幾本書，沒認真做過研究，那就是混。如果對學習的基本形式與方法沒認真去思考，那也只能是混。 前日，還被人拉去聽課，感嘆于講師自我成長的不足。學了TTT，連PPT放映中電腦的黑屏功能不清楚，這算是學了TTT嗎？不是沒記住或沒聽到，而是沒有認真去思考如何讓學習過程更聯貫。當有朋友好意去提示講師語速過快時，講師不是致謝而是解釋自己想讓學員多聽些內容，這是典型的反抗型溝通，這種自我的修煉又怎么能在教學中去引導學員去自我反思呢。這些都是最基本的，講師向教練與引導師轉變的過程中，要走的路還非常長。 培訓過程怎么做呢？你這個課程讓哪些人來聽，怎么聽，課上都做些什么，怎么分段進行，等等。別以為請一大師來，所有的人包括食堂洗碗刷鍋的都來聽個熱鬧，那就錯了。培訓既然是設計的，對象應是明確的。更重要的是課上要做什么，為什么，怎么做。這是培訓設計的價值核心，由此來讓學習活動真的行動起來，而非去“聽講”。 學員要求怎么做呢？學員還有要求嗎？當然，課前需要做什么，課上需要怎么做，課后需要怎么辦，這都是考核的角度，不然，僅僅讓學員課后填寫一張授課評估表，基本上沒用。 課程評估怎么做呢？一般就想到那張評估表，但這張表有幾個問題，一是一般僅僅針對講師的，二是針對的講師教學過程是通用的問題，三是仍在評估感受，而非行動。其實真正的學習活動，對講師的要求或評估是從行動角度展開的。不是講師的水平是不是很牛逼，而是講師是否在教學過程中按培訓設計的思路去引導學員去行動。有時，學員比講師水平還高更等于學習有效果，因為學員更了解企業的情況，針對性的問題討論當然更應有深度。老師在于引導，而不于高人一等。如果你評估的角度都錯了，就別指望這種培訓的專業性了。 課后行動怎么做呢？行動學習現在可能被叫爛了，什么都是行動學習，什么都不是行動學習。培訓機構就善于用概念，用形式，直到按客戶搞迷糊，什么課前的學員拓展訓練呀、素質測評呀、筆試呀、面試、分組活動呀，等等，反正能想出的名堂統統用上，但認真去究一究，沒有幾個是科學的，盡管大思路對，但方法基本是錯的，這涉及專業的能力，比如如何統計分析等。課后的行動學習不在于什么學理，而僅僅一個基本要求：圍繞工作改善進行行動。你首先需要動，這種動不是為了考核而行動，不是為了行動而行動，而是為了改善工作。 總之，企業要搞好培訓要走的路還非常長，這其中重要的挑戰可能不是能力，而是認知。 我們的培訓行業是該從內到外的認真總結與反思了。