課程大綱 第一講：督導崗位工作職責認知和心態修煉 1.門店督導定義與設立3G業務門店督導的意義  督導定義  設立3G門店督導意義 2.門店督導的基本職責與素養要求  基本職責  門店督導素養要求 3.門店督導工作的五項基本原則 4．門店督導應具備的職業觀念  您在為誰而工作？  樹立正確的職業觀念  心中常存責任感 5.門店督導的心態修煉  職業心態  心態—行為---結果  樹立職業心態的積極意義  如何樹立正確的職業心態  案例：三個建筑工人  照鏡子：全新地認識自己，樹立強大的自信心 第二講：3G業務體驗營銷與廳店體驗職能定位職能的轉化 案例引入：《王老漢賣瓜的啟示》對比引出體驗營銷 1.體驗營銷定義、特點、作用與演進歷程 2.體驗式營銷基本流程 3.3G時代通信行業已進入全面體驗營銷階段 4.3G體驗營銷行業競爭者現狀簡析 5.新型營業廳的體驗定位及其價值  營業廳功能變遷  客戶在營業廳的聲音  市場環境變化對營業廳定位的要求  新型營業廳的體驗定位及其價值 案例：《XX移動新業務體驗營銷》 討論：請簡述1個您親身以顧客身份參與的體驗營銷活動，談談您的真實感受和對移動3G體驗營銷的借鑒意義。 第三講：3G門店督導巡店流程與工作技巧 1.門店督導巡店的任務與目的  門店運營規范性檢查  指導銷售提升業績 ......