【課程背景】

在中國高速發展環境下，如何快速提升一線生產主管綜合管理技能是所有生活制造型企業面臨的急迫問題。對管理者和監督者的教育問題已經成為企業生存與發展的核心和原動力。

TWI，即為督導人員訓練，或一線主管技能訓練，其源于二戰后，美國協助重建日本經濟，發現日本技術勞動力潛力極為雄厚，但缺乏有效的一線管理人員，故引進TWI訓練，提升了大量的一線管理人員的能力，同時，也為企業做好精益生產、TPM、5S等各項管理工具提供了良好的管理基礎，目前TWI已成為各個國家訓練企業一線管理人員必須的課程。

此課程是李老師根據現場管理實戰經驗，并結合TWI、精細化管理等內容，對現今企業管理存在的實際問題所設計，更具有應用性與實戰性特點。

【課程目的與收獲】

1、        工作角色：使基層管理者清晰的認識到自己的工作使命與需要具備的能力；

2、        工作教導：使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令；

3、        工作改善：使基層主管能夠用合理的程序，思考現場工作上的問題與缺失，并提出改進方案，提升工作的效率與效能；

4、        工作關系：使基層主管平時與部屬及同事等建立良好人際關系，發生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的溝通解決；

5、        工作安全：使基層主管在安全意識上提升，并掌握安全事故預防的具體方法。

【培訓對象】
　　企業內領班，組長，拉長等基層管理干部，（建議中高層干部共同參加）。

【培訓時數】

2-4天（每天6小時）

【課程大綱】

第一講、基層管理者的角色認知

2                案例思考：小劉是個合格的班組長嗎？

一、   TWI產生的背景與發展

二、   對管理的基本認知

1、        基層管理人員的3大困擾

2、        不合格管理者常見的類型

3、        思考：魅力型管理者靠什么管理

4、        管理的基本定義

5、        從“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理

6、        管理者的5大權利與應用法則

7、        管理者5項的使命

8、        管理者應具備的4大條件與能力

9、        研討：班組長應有的職業心態

三、   管理者的9重角色

第二講、JI：工作教導Job Instruction

2                情景模擬：你是如何訓練下屬工作的

2                小組研討：訓練下屬是常見的一些問題是什么

一、   對工作教導的理解

1.   工作現場常有的問題

2.   何謂工作教導

3.   工作教導的6個思想障礙

4.   對待工作教導應有的重要觀念

5.   工作教導的時機

二、   工作教導的方法

1.   教導前的4項準備

1)             制作訓練預定表(小組演練)

2)             制作工作分解表(小組演練)

3)             準備需要的物品

4)             整理工作場所

2.   工作教導的方法

1)             目前常見的不完整的2種教導方法

2)             工作教導4階段法

三、   特殊工作教導技巧與方法

1.   冗長等工作教導方法

2.   啟發式教導與方法

3.   多能工訓練的要點

4.   授權式教導  6W3H

2                小組競賽：工作教導(從不會到會)

2                情景模擬：用5W1H法授權員工工作

第三講、JM：工作方法與工作改善 Job Method

一、   工作方法（管理基本思維）

1.   問題的定義與2大分類

2.   發現問題的各種方法

2      小組研討：問題在哪兒

3.   分析問題主要原因的方法

1)   魚骨圖（小組演練）

2)   腦力激蕩（小組演練）

3)   5WHY法（小組演練）

4)   4M1E法（小組演練）

4.   如何針對主要原因采取主要措施（5W1H法）

5.   如何進行結果比較

6.   如何進行標準化

二、   工作改善（現場7大浪費認識與改善方法）

1.   不合格品的浪費與改善方法

2      品質防愚法、操作員品質改善要點等

2.   加工的浪費與改善方法

3.   動作的浪費與改善方法

2      動作改善的20原則

4.   搬運的浪費與改善方法

5.   庫存的浪費與改善方法

6.   制造過多的浪費與改善方法

7.   等待的浪費與改善方法

2      平衡生產線的改善原則方法

2                案例分析：圖片案例，視頻觀賞中找問題

2                小組研討：我們的浪費在哪？

第四講、JR：工作關系Job Relation

一、   溝通與有效溝通的定義

1.   情景模擬：撕紙（通過此活動讓學員深刻認識到信息傳達不到位產生的影響）

2.   小組研討：溝通的障礙

3.   什么是溝通？什么是有效溝通

二、   高效溝通的方法與技巧

1.   傾聽的“5到”與“3寶”等

2.   問的技巧與禁忌

3.   如何把話得漂亮

4.   如何反饋信息

5.   小組研討與角色扮演：績效溝通的流程方法

三、   如何與上級相處

1.   與上級相處的八戒

2.   與上級相處三項原則

3.   上級欣賞的下屬

2      角色扮演：如何聽從上級的指示

2                研討：如何激勵下屬？

第五講、JS：工作安全Job Safe

一、   事故的主要原因分析

1.   心靈的震撼：安全事故案例

2.   思考：事故的主要原因

3.   四種事故發生原因詳解

二、   樹立正確的安全意識

1.   案例：江西豐城電廠在建水塔垮塌造成的傷亡事故

2.   案例：昆山中榮機械粉塵爆炸造成的傷亡事故

3.   視頻解析與反省：我本可以挽救他的生命，但我選擇了視而不見

三、   事故危險源辨識與事故預防對策

1.   危險源的分類

2.   小組研討：找問題

3.   常見事故預防的技術

4.   企業安全管理能力提升，杜絕習慣性違章

思考：