最近一次大衛到密西根州的三河廠時，已是下午5 點45 分，而他在卡拉馬助市有一個6 點鐘的約會；這兩地相隔有3O 分鐘的車程，換句話說，他要遲到了。
步出工廠一的途中，他碰到一個年約20 出頭，正在拖地的年輕人。當他走過時，年輕人抬起頭對他說：“小心點，我剛擦過地，還是濕的。”他道了謝，繼續向前走。
走出門外時，他對自己說：“還不錯嘛，大衛。你真的花了時間向你這
輩子可能再也見不到的人道謝，這個人甚至不是阿姆斯壯的員工。”
再走幾步路以后，他突然覺得自己很愚蠢。
他回到那個年輕人身邊，把公事包放在地上，對那個年輕說：“打擾一
下，我的名字是大衛·阿姆斯壯。”
年輕人將拖把放下，伸出手回答：“我是杰夫。”
“杰夫，我要謝謝你告訴我地還是濕的，要不然我可能就要跌跤把腿摔
斷了。難得看到有人對自己的工作這么自豪。真的謝了。”
他話還沒說完，杰夫就已笑容滿面了。
“你知道嗎？”杰夫回答，“是我老板教我怎么做這份工作的。雖然我
們立了一個告示牌提醒路人‘濕地路滑’，不過他說沒有人會去讀那塊牌子，所以我應該隨時警告路過的人，以免他們受傷。”
“杰夫，你說的一點都沒有錯。我的確沒看到告示牌，更別說去讀它了。請你繼續提醒我們的人當心。”
結果那天他很晚才到達卡拉馬助市。不過雖是遲到了，卻覺得很驕傲。
如果你不花時間去實踐你的理念，你就是根本不相信它們。
故事啟示錄
●作好榜樣。如果你要求部屬尊重他人，自己最好也能時時這樣做，即
使你快要遲到了。這是一種誠信的表現。
●切記這一點。雖然肯定員工的表現很重要，但是光是這樣還不夠。不
要在勉勵了員工之后，拍拍屁股一走了之說：“我已經日行一善了。”不管時間對你有多寶貴，花點時間褒揚表現優異的員工，讓他們知道你是真心的。
●一視同仁。對員工的關心怎能忽冷忽熱？你的行為會影響公司的形
象。如果你在下班后對員工無禮或漠不關心，流言必定會四起。
●員工需要被肯定。肯定的形式不一定是金錢。常常一句“謝謝，你做
得很好”就能讓人心滿意足了。
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