課程背景: 眾所周知，QCC（品管圈）活動在日本獲得了巨大成功，日本能從二戰后的廢墟上迅速崛起，屢創經濟奇跡，很大程度上得益于他們獨創的品管圈（QCC）活動。QCC的有效推動，使全體員工都參與管理、改善之中，一方面激發了員工的工作熱情，增強了企業凝聚力，創造了積極向上的企業文化；另一方面也為企業培養了大量人才，為企業的穩定發展打下了堅實的基礎，極大地提升了企業競爭力。目前，QCC活動已被世界各國借鑒而廣泛開展。 中國大陸由1978年開始，也已經開展了QCC 活動，目前每年有超過一百萬個QCC 正在運行。是當前許多優勢企業積極推行的、強化企業管理和提高企業素質的有效手段，成效顯著。 培訓受眾： 企業的品質管理、生產制造、業務資材、技術研發、人力資源管理等部門，以及企業目前已取得較顯著成績、打算鼓勵推廣或計劃下一步向上推薦參評的QCC骨干人員。 課程目的： 1、了解QCC發展歷史及其目的意義，全面把握QCC整體推進方法 2、正確運用PDCA四階段十步驟方法有效推進QC課題改善 3、掌握質量管理和質量改善的QC七工具，提高QC課題改善效果 4、使公司能快速有效的推行品管圈活動；切實有效且可持續改善公司工作現場。 課程內容： 第一章 TQM全面質量管理的概念 1、TQM的定義 2、實施全員品質改善的行動步驟 3、TQM的四個重點（品質、全員參加、持續不斷的改善、QC 觀點觀念手法） 4、SPC的觀點與應用 5、質量成本的概念 6、 生產線上的質量管制 7、 預防觀念的建立 二、ＱＣ的觀點與觀念 １、品質至上 2、重點導向 3、 轉動的PDCA循環 4、 變異管理 5、 重視過程 6、 用數據談事情 第二章 QCC概論 1、QCC小組活動的定義 2、QC小組活動的歷史、發展概況 3、QC小組活動的目的、意義、特點 4、進行QCC活動的思想準備 5、QC小組的類型 6、QCC與ISO、6σ、零缺陷區別與聯系 第三章 QCC活動組織與運營 1、QCC活動年度計劃制定 2、構建合理有效的QCC推進組織 2、合理組建QC小組 3、課題選擇與企業經營目標的結合 4、QC小組長培訓 5、QCC的整體推進流程 6、QC課題的全面過程管理 7、QCC成果發表大會的策劃和組織 8、QCC成果評審的方法和要點 9、QCC成果的固化和最大化 10、QCC經驗的總結和推廣 11、QCC活動的外部交流 12、QCC推進的常見阻力及對策 第四章 QCC課題改善方法及步驟 1、小組成員選擇 2、組長選定與注冊 3、課題選定 4、現狀把握 5、目標確定與論證 6、系統原因分析 7、要因確定 8、對策制定與實施 9、效果檢查 10、有效對策標準化 11、預防措施 12、成果總結 13、QCC成果報告的準備、編寫和發表準備 14、QCC思考及解決問題的辦法 15、QCC課題改善各階段常見問題及對策 第五章 QCC活動常用統計方法與工具軟件演練 1、QC七大工具解決問題的步驟（實例） 2、舊QC七工具 1）柏拉圖 確定主導因素 2）檢查表 收集、整理數據資料 3）特性要因圖（魚骨圖） 尋找引發結果的原因 4）直方圖 展示過程的分布情況 5）圖表、分層法（層別法） 從不同角度層面發現問題 6）散布圖（因果圖） 展示變量之間的關系 7）管制圖 識別波動的來源 3、使用案例 3、新QC七工具簡述 1）關聯圖法 理清復雜因素間的關系； 2）親和圖法 從雜亂的語言資料中吸取資訊； 3） 系統圖法 系統地尋求實現目標的手段； 4） 矩陣圖法 多角度考察存在的問題，變數關系； 5） PDPC法 預測設計中可能出現的障礙和結果； 6）箭頭圖法 合理制定進度計劃 7）矩陣數據解析法 第六章 基礎改善手法 1、現場改善防呆法 2、作業標準化 3、定置定位 4、現場目視管理 案例、練習及研討 第七章、QCC應用與討論 1、某著名日資企業QCC案例 2、QC七工具練習 3、新QC七工具練習 4、本企業QCC推進研討QC小組活動推進實務 第八章 課程總結與教學相長