第一講   管理者角色認知

?管理能力的基本要素

?管理者權威力的基礎

?管理者的三種角色

?管理者的四項職責

?管理者的五大修煉

第二講   員工關系管理中的高效溝通

?溝通的障礙與解決之道

?溝通的密碼：73855

?高效溝通的三大原則

?有效的詢問與聆聽

?跟80/90后員工的溝通循環

?溝通P/A/C策略的靈活運用

?跟80/90后的溝通八個要點

第三講  員工關系管理中的培育輔導

?培育輔導下屬的目的

?輔導下屬的最佳時機

?員工培育輔導的三內容

?員工工作技能掌握的四層次

?如何培育新進人員

?技能輔導的五步法

?如何再培育老員工與后備干部

?有效的針對性輔導模式—情景領

第四講   員工關系管理中的正確用人

?用人先識人：管理者的識人之道

?優秀人才的八大特質

?不可重用的七種人

?用人策略與用人法則相互搭配；

?用人境界與用人標準；

?用人技巧與 用人胸懷：

?用人膽識與用人心態

第五講  員工關系管理中的激勵策略

?激勵原理與激勵理論

?從需求層次論看員工需求

?從員工需求看激勵策略

?管理者的非物質激勵菜譜

?常見激勵的方法與效果

?不同性格員工類型的激勵

 第六講   專業的結構化面試

?面試的目標與內容

?面試中的責權劃分

?結構化面試的內涵

?結構化面試的基本程序

?結構化面試問題的類型

?結構化面試問題的設計

?結構化面試的工作準備

第七講 結構化面試七大經典問題

?背景性問題，附經典面試提問分析

?情景演練：背景性問題1對1演練

?意愿性問題，附經典面試提問分析

?情景演練：意愿性問題1對1演練

?情境性問題，附經典面試提問分析

?情景演練：情景性問題1對1演練

?壓力性問題，附經典面試提問分析

?情景演練：壓力性問題1對1演練

?智能性問題，附經典面試提問分析

?情景演練：智能性問題1對1演練

?專業性問題，附經典面試提問分析

?情景演練：專業性問題1對1演練

?行為性問題，附經典面試提問分析

?情景演練：行為性問題1對1演練

第八講 面試實施的實戰技巧

?面試開始的技巧

?面試提問的技巧

?情景演練：提問技巧的演練

?面試聆聽的技巧

?面試觀察的技巧

?面試記錄的技巧

?掌握進度的技巧

?建立信任的技巧

?結束面試的技巧

?情景演練：面試流程的演練

?面試評估的技巧

?總結：面試難點疑點解惑