【課程意義】

2  隨著企業的高速發展，培養杰出的各層級管理人員，提高管理人員的管理能力，尤其是績效管理能力已經成為企業的當務之急。

2  本課程開設的目的，就是為了幫助企業有效解決這個可能會成為企業發展瓶頸的關鍵問題，提高管理干部績效管理的知識與技能，提升競爭力，更好地迎接挑戰。

【課程目標】

2  讓企業管理人員了解績效管理重要性和企業績效管理的全過程；

2  了解績效管理方法的精髓所在，學會提升員工績效方法在日常管理中的具體應用；

2  掌握績效溝通與績效輔導的方法、步驟和實施途徑；

2  學會績效反饋與評估面談的技巧，掌握績效結果運用與激勵發展的方法；

2  構建管理語言、管理思想，以提高其本人及企業、部門績效，達成個人目標與組織目標。

【課程特色】

2  系統：課程涵蓋了績效管理的五大模塊；

2  實戰：實操案例+工具方法，模擬場景即可體驗；

2  易懂：深奧的道理寓于簡單的描述，講授之中，一聽就明白；

2  易用：易于復制，學后即用，立竿見影。

【授課方式】

2  現場體驗教學+實戰教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華

【課程對象】

2  企業中高層管理人員、或有待于培養成為管理干部的人員。

【課時安排】

2  2天12課時（可根據企業需要調整內容與課時）。

【課程大綱】

一、正確理解企業的績效管理

l  績效管理體系的認識與探討

2  為什么員工的表現不盡人意

2  績效管理的內涵

2  企業績效管理的意義

2  企業績效管理的威力

2  績效管理的六大關鍵

2  績效管理與績效考核的區別

2  績效管理也遵循 “PDCA”循環

2  如何建立科學有效的績效管理體系

2  企業績效管理的作業程序

2  企業績效管理的工作流程

l  績效管理實踐中面臨的問題與對策

2  績效管理面臨的制度問題及對策

2  績效管理面臨的技術問題及對策

2  績效管理面臨的觀念問題及對策

2  績效管理面臨的系統問題及對策

2  績效管理的矛盾沖突與解決方法

l  各層次人員在績效管理中的職責

2  高層管理者在績效管理中的職責

2  中層管理者在績效管理中的職責

2  基層的員工在績效管理中的職責

2  人力資源部在績效管理中的職責

二、企業績效目標制定與分解

l  企業的戰略目標與績效目標

2  業績指標制定八步曲

2  依據SWOT分析確定企業的戰略目標

2  依據平衡積分卡設定企業的績效目標

2  財務類指標選擇與企業發展階段的關系

2  客戶價值主張與客戶成果關鍵度量指標之間前驅動關系

2  內部運營方面

2  學習發展方面

l  如何構建KPI指標體系

2

提取關鍵績效指標的方法

2

關鍵績效指標—KPI的內涵

2  確定關鍵成功領域

2  確定關鍵績效要素

2  確定關鍵績效指標—KPI

2  得出企業級KPI匯總表

2  部門級KPI的確定

2  如何為下屬設計KPI指標

l  如何設定指標的權重和標準

2  指標權重確定的關鍵點

2  確定基準指標值示例

2  定量與定性指標的評價標準

三、常見績效考評方法的運用

l  績效考評方法選擇的效標

2  特征性（品質）效標：溝通、誠信、管理、領導能力

2  行為性效標：日常工作方式和行為

2  結果性效標：可測量的工作結果

l  企業常用績效考評方法辨析

2  選擇排列法

2  成對比較法

2  強制分布法

2  關鍵事件法

2  行為錨定等級評價法

2  日清日結法

2  360度考評法

四、績效計劃溝通/輔導/監控

2  績效計劃應包含的內容

2  績效計劃的溝通內容

2  績效溝通的障礙與應對策略

2  同理心傾聽與有效的詢問

2  有效的績效溝通技巧

l  績效輔導最佳方式-情景領導

2  績效輔導的作用與原則

2  員工工作準備度的兩個維度

2  員工工作準備度的四種類型

2  領導者的兩種領導行為

2  領導者的四種領導風格

l  績效信息的收集與績效監控

2  收集績效信息的目的

2  收集績效信息的基本方法

2  績效監控行為的八項內容

2  如何進行有效檢查監控

五、績效評估面談與激勵發展

l  績效評估面談

2

績效面談的內容

2

績效面談的步驟與方法

2  不同類型員工的面談策略

2  績效面談技巧改進的BEST法

l  考評結果的運用與激勵發展

2  考評結果的有效運用

2  從員工需求看激勵策略

2  如何為下屬確定薪酬的標準

2  如何為下屬調薪及分配獎金

2  幫助員工做好職涯規劃

2  實施輪崗挖掘潛力

2  非貨幣激勵的方法與效果

2  員工性格特征及激勵方式