第二節(jié)      溝通方式面面觀

    據(jù)一項調(diào)查表明，在企業(yè)中，員工每天上班時間要進(jìn)行16 - 46分鐘的溝通信息活動；對基層管理人員來說，他們工作時間的20% -50%用于同各種人進(jìn)行語言溝通，如果加上各種方式的文字性溝通，諸如寫報告最高可達(dá)工作時間的64%；而中層領(lǐng)導(dǎo)在工作時間內(nèi)則有66% -89%的時間用于語言溝通，其中開會、找人談話等，都屬于溝通信息的內(nèi)容，可見中層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著大部分的溝通任務(wù)，起著重要的作用。一旦溝通不暢，或者溝通無效，就會造成不良的后果。因此，選擇一個合適的溝通方式對中層領(lǐng)導(dǎo)來說尤為重要。那么，都有哪些溝通方式呢？

一、“直線”溝通

  所謂“直線”溝通，通俗點說就是要盡量減少溝通層級，因為在交談過程中參加的人越多，其信息的真實性就越小。

    據(jù)說某部隊1986年的一次命令傳達(dá)是這樣的：

    營長對值班軍官說：明晚8點左右，咱們這個地區(qū)將有幸看到哈雷彗星，這種彗星每隔76年才能看到一次。所以，命令所有的士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。當(dāng)然，如果不幸下雨，就讓他們在禮堂集合，我將為他們放一部有關(guān)彗星的影片。

    接到命令的值班軍官對連長說：營長有令，明晚8點，操場上空將出現(xiàn)哈雷彗星。如果那時下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，在那里欣賞76年一次的罕見現(xiàn)象。

    于是連長對排長說：根據(jù)營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將軍將身穿野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。

    排長回去后這樣對班長說：明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)。這是每隔76年才有的事。如果下雨，營長將命令彗星穿好野戰(zhàn)服到操場上去。

    最后，班長竟然這樣對士兵說：明晚8點將下雨，到時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星”牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂！

    多么可笑又不可思議的事情，然而事情確確實實這么發(fā)生了！為什么會出現(xiàn)如此大的傳遞差誤？不正是經(jīng)過多人的口口相傳才造成的嗎？由此可見，要使溝通的有效性達(dá)到最大化，以最直觀、最快速的方式傳遞下去，中層領(lǐng)導(dǎo)就要采取與對方直接溝通的方式，減少中間人的傳遞，如此    才能使溝通更有效。

    二、委婉的方式，使溝通更順暢

    GE前總裁杰克·韋爾奇曾這樣說過：“我在各個大小會議上，或和員工私下聊天時，如果時間不恰當(dāng)、氣氛不恰當(dāng)、對象不恰當(dāng)，我是絕對不開口的。如果這三個條件具備的話，我常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，‘同時’（變相反駁）為轉(zhuǎn)折，結(jié)果常會令人極為滿意。”

    其實這種行為可以幫助中層領(lǐng)導(dǎo)如何委婉而又不失禮貌地表達(dá)出自己的建議，同時又能給對方被尊重的滿足感。這種行為還將會有效幫助你建立良好的上下級關(guān)系。作為中層領(lǐng)導(dǎo)的你，不妨試試這些技巧。

    三、不可忽視的非正式溝通

    如今的管理溝通，已不僅限于辦公室、會議室內(nèi)的“正式溝通”，手法也不僅限于“你問我答”式的座談、訪談。因為這些方式的訪談，常會帶有“居高臨下”的態(tài)勢，讓員工心有所慮，口有所忌，事情說不深，問題談不透，以至于使溝通效果大打折扣。所謂“非正式溝通”，是一種通過正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通。這種溝通能夠使對方時時刻刻感受到領(lǐng)導(dǎo)的存在，感覺他們是為一個很有人情味的企業(yè)在工作，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們，并了解他們。這樣就能夠讓對方和自己之間暢通無阻地交流，互相理解，緊密合作，以至于最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊作用。如今，越來越多的中層領(lǐng)導(dǎo)開始使用這種溝通方式。

    1．書信溝通

素有“世界第- CEO”之稱的通用電氣公司前總裁杰克·韋爾奇，就十分喜歡使用“便條式溝通”。20多年來，他每天必做的事情之一就是親自動筆給各級主管、普通員工乃至員工家屬寫便條，或征求對公司決策的意見，或詢問業(yè)務(wù)進(jìn)展，或表示關(guān)心關(guān)注。他認(rèn)為，這種溝通方式更能拉近和員工的距離，而且這也是他能與下屬們有效地傳達(dá)重要觀念的最佳方式，所以他樂此不疲。事實上也是如此，那些從他那里得到只言片語的員工，十分珍惜這樣的溝通方式并樂此不疲地盡心工作。

    不僅如此，韋爾奇每個星期都會不事先通知地造訪某些工廠和辦公室；臨時安排與下屬共進(jìn)午餐；工作人員還會從傳真機上找到韋爾奇手書的便箋，上面是他遒勁有力又干凈利落的字體。1987年，韋爾奇向公司員工發(fā)表演說時指出：“我們已經(jīng)通過學(xué)習(xí)明白了‘溝通’的本質(zhì)。它不像一場演講或錄音談話，它也不是一種報紙。真正的溝通是一種態(tài)度，一種環(huán)境。它是所有流程的相互作用。它需要無數(shù)的直接溝通。它需要更多的傾聽而不是侃侃而談。它是一種持續(xù)的互動過程，目的在于創(chuàng)造共識。”

    作為中層領(lǐng)導(dǎo)要明白，有時你的一段或幾個隨意的字，就能領(lǐng)導(dǎo)和影響周圍的人，其結(jié)果甚至?xí)龊跄愕囊饬稀Ｈ绻阆胱鰝€溝通高手，不妨像韋爾奇那樣，打打電話、寫寫便條，使自己成為“非正式溝通”的一流中層。

    2．網(wǎng)絡(luò)溝通

在網(wǎng)絡(luò)盛行的今天，中層領(lǐng)導(dǎo)者們一定不可忽視網(wǎng)絡(luò)這一溝通方式，QQ、電子郵件、微博、MSN等無一不是很好的選擇。使用這種溝通方式的好處是，使溝通更融洽、沒障礙。同時還可以打通時空阻隔，省去很多顧慮和不便。

為了與80后溝通更順暢，應(yīng)在溝通前首先把自己納入與他們相同的語境中，重新考慮表達(dá)的內(nèi)容、溝通的方式，運用合適的交流工具。

在Feedsky，員工們對工作進(jìn)度的溝通以及其他方面的交流都依靠twit-ter，如今twitter已經(jīng)成為公司內(nèi)部的主要通信工具之一，同事問的溝通非常方便；在百度，每個員工的郵箱里都有許多同事的郵件，內(nèi)容各異。而在郵箱的抄送欄里你可以點擊任何一位員工和領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。有興趣和時間的員工們經(jīng)常回復(fù)郵件，來回反饋，并將話題抄送給更多的人。當(dāng)一個話題引起很多人共鳴，大家就會通過郵件相約到一起，原本陌路的同事因此增加了交流的機會，發(fā)現(xiàn)與自己有共同喜好的朋友。對于技術(shù)難題經(jīng)常是“一方有難，八方支援”，集體的智慧可以迅速解決很多問題，也促進(jìn)了團(tuán)隊的合作。

    可見，作為當(dāng)今的中層領(lǐng)導(dǎo)，再運用開會等以前的溝通方式，顯然有些“OUT”了，當(dāng)然，每種溝通方式都有自身的優(yōu)缺點，在某些情況下，必須采取某種溝通方式，這要視情況而定。尤其是在與80后們溝通時，中層領(lǐng)導(dǎo)們更應(yīng)學(xué)會恰當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)，因為這代人更愿意接受陪伴他們·起成長的通信工具進(jìn)行交流、溝通。