客戶：金水區地稅局 地點：河南省 - 鄭州 時間：2015/6/1 0:00:00 ?第一講：管理的實質就是溝通 ?溝通對管理者的重要意義 ?有效溝通的三大原則 ?溝通的密碼：73855 ?溝通過程中常見的障礙 ?溝通相關關系的理解 ?第二講：管理溝通的基本技能 ?聽——同理心傾聽 ?應——積極的反饋 ?問——有效地詢問 ?說——個性化表達 ?做——非語言技巧的運用 ?第三講：有效向上溝通的技巧 ?向上溝通的原則與形式 ?如何匯報工作 ?如何有效執行 ?如何傳遞信息 ?如何消除上司的誤解 ?如何贏得上司賞識 ?向上溝通的12個要點 ?第四講：跨部門無障礙溝通技巧 ?水平溝通的障礙 ?處理好同級關系的原則 ?如何善意溝通消除隔閡 ?如何把握自身言行分寸 ?正副職之間如何平等誠懇 ?影片賞析：李云龍與趙剛的溝通 ?第五講：有效向下溝通的技巧 ?向下溝通的形式 ?如何有效下達命令 ?如何向員工推銷建議 ?如何化解員工抱怨 ?向下溝通的20個要點