客戶：六安農村合作銀行 地點：安徽省 - 六安 時間：2011/7/24 0:00:00 【課程意義】  隨著企業的高速發展，培養杰出的各層級管理人員，提高管理人員的管理能力，尤其是目標與績效管理能力已經成為企業的當務之急。  本課程開設的目的，就是為了幫助企業有效解決這個可能會成為企業發展瓶頸的關鍵問題，提高管理干部目標與績效管理的知識與技能，提升競爭力，更好地迎接挑戰。 【課程目標】  了解目標與績效管理的理念與實踐，掌握目標與績效管理的方法與技巧；  構建管理語言、管理思想，以提高其本人及部門績效，達成個人目標與組織目標。 【課程特色】  系統：課程涵蓋了目標與績效管理理念、方法、技巧的六大模塊。  實戰：實操案例+工具方法，模擬場景即可體驗。  易懂：深奧的道理寓于簡單的描述，講授之中，一聽就明白。  易用：易于復制，學后即用，立竿見影。 【授課方式】  現場體驗教學+實戰教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華 【課程對象】  企業中高層管理人員、或有待于培養成為管理干部的人員。 【課程大綱】 一、目標與績效管理的基本認知  目標與績效管理的內涵  目標與績效管理的益處  目標與績效管理存在問題  如何建立科學有效的績效管理體系  績效管理實踐中面臨的問題與對策  目標與績效管理中的角色認知 二、目標的制定與指標的分解  目標制定的工作程序  設定目標的七大步驟  目標制定的ＳＭＡＲＴ法則  怎樣建立關鍵績效指標體系  如何把目標分解成可操作的指標  格利•波特四分法的具體應用  實戰練習：有效的目標分解 三、如何設定指標的權重和標準  確定指標權重的意義  確定指標權重的原則  指標權重確定的關鍵點  確定基準指標值示例  定量指標評價標準  定性指標評價標準 四、績效計劃與績效溝通  績效計劃應包含的內容  績效計劃的溝通內容  績效溝通的障礙與應對策略  影響溝通結果的三要素  高效溝通應遵循的三原則  有效的詢問與聆聽  有效的績效溝通技巧 五、績效監控與績效輔導  績效監控的內容與方法  有效控制的工具  處理并減少“救火”現象  PDCA工作循環  技能輔導的五步法  績效輔導最佳方式-情景領導 六、績效反饋與激勵發展  有效的評估反饋面談  考評結果的有效運用  從員工需求看激勵策略  管理者的非物質激勵菜譜  員工性格特征及激勵方式  有效的贊賞與批評的藝術