第一節 掌握溝通的真諦
對一些中層領導來說，溝通難，難于上青天。但話說回來，溝通真的有那么難嗎？其實不然。某些中層領導認為，溝通好比是招安勸降，總習慣把自己的觀點強加給別人。試想，這種溝通如何能夠以理服人，以情動人？有這樣一則事例：
少華是北京一家公司的市場部經理，公司為了獎勵市場部的員工，制訂了一項北戴河旅游計劃，名額限定為8人。可是部門的10名員工都想去，這就需要少華向上級領導申請兩個名額。
少華找到上級領導，說道：“王總，我們部門10個人都想去北戴河，可名額只有8個，我怕剩余的兩個人會有意見，能不能再給兩個名額？” “篩選一下不就完了嗎？”王總說道，“公司為你們部門拿出這幾個名額已經花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們去旅游就好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們兩個做部門負責人的，姿態高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”
少華一下子就無話可說了，從辦公室垂頭喪氣地出來了。作為帶隊人，少華和部門另外一個負責人都去了。為此事，另外兩個員工鬧了好久的情緒，私下里說少華不會做領導，不會做事。
如果你是部門經理，你會如何與上級領導溝通呢？在這件事情上，少華雖出于好意，但是由于以下兩個原因而使他進入了溝通的“迷途”：筇一，只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應；第二，以自我為中心，出言不遜，給人不尊重對方的感覺。如果少華在溝通前能兜服這兩個缺點，就能將這件事做到完美。
作為一名優秀的中層領導，想讓企業充滿生機，實現高效率，就要掌握溝通的真諦，打破等級制度，讓對方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起對方的責任感、認同感以及歸屬感，促使他們以強烈的事業心報效企業。那么，溝通的真諦到底是什么呢？
一、溝通促使各層級人員協調有效地工作
如果一個企業溝通不暢，會影響公司的整體氣氛、員工的士氣和組織的效率，以至于使企業難以形成凝聚力，最終導致人為消極因素增大，甚至導致企業死亡。因此，作為“中流砥柱”的中層領導，必須協調好企業內部關系，掌握溝通這一重要的管理技巧。
為了加強企業之間的溝通，人事經理做出了一項重大的決策，這一決策至今被其他企業效仿并津津樂道。到底是什么方法呢？
原來，他只是把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成了長方形的大長桌而已。這樣，先前總喜歡和自己熟悉的人一起坐在圓桌旁吃飯的人，就不得不用現在的大長桌，從而能夠接觸到公司更多的人，如研究部的職員也能遇上來自其他部門的營銷人員或者是生產制造工程師。這樣，待他們彼此之間相互熟悉后便能夠相互交流溝通了。看似簡單的舉動，卻使更多的人能夠相互交換意見，獲取各自所需信息，互相啟發，有利于公司的經營和改善。
可見，有效的溝通能改善企業經營狀況，促使大家在溝通的過程中相互了解、相互學習，從而形成一種其樂融融的工作氛圍。
二、溝通是以信息為基礎的溝通
有些中層認為，溝通就是信息，信息就是溝通，二者是一致的。事實上，溝通是以信息為基礎的溝通，是在人與人之間進行的。但是信信息不是人際間的關系，與人無涉，也不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的成分。比如，公司年度報表中的數字是信息，但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。
中層領導在傾聽時要做到：主動傾聽對方心聲；專心而有鑒別地聽；傾聽時不搶話；真正聽明白后再說；溝通時盡量使用易懂的口語。
三、溝通重在傾聽
《圣經》中告訴我們，上帝之所以給我們兩只耳朵一個嘴巴，其意是要我們少說多聽。一個不善于傾聽的中層領導，永遠都悟不到溝通的真諦、管理的真諦，更不可能得到人心。要知道，溝通是雙向的行為，中層領導在溝通中不僅要善于“表達自我”，更要注意“體諒對方”。不管是與上下級還是同級溝通時，都應當積極投入交流。當對方發表自己的見解時，作為中層領導更應當認真傾聽。否則，只會造成溝通障礙。
李強是一家公司的人力資源部經理，每次員工來找他談想法和思路的時候，他總是在對方還未說完之前就發表自己的“高見”，而且自己的話語占到整個談話的90%，結果導致員工不能順利地表達自己的想法，他也因此不能很好地理解員工在說什么。
就這樣，員工越來越疏遠他，不愿與其交流，這也就慢慢導致了工作效率的下降。后來，公司發現李強所在的部門溝通不暢，影響了整個公司的運營，認為其不適合做人力資源部經理，于是就讓他改做業務了。
這是一個典型的溝通不暢的事例，不能不引起每一位中層的深思：作為中層領導者，要給對方發表意見的權利，讓他們把自己的所思所想說出來，并認真傾聽對方心聲，這不僅是對對方的尊重，還能使對方愿意走近你，激發出他們內心深處的想法。可以說，領導者應將其作為一種責任。在一個企業里，要想做一流中層，就要掌握溝通的真諦，學著做一個溝通專家。這是由于，如果沒有溝通，就不能很好地協調內部關系，也就不能成功地去帶動、激勵他人。溝通是相當重要的，每一位中層領導必須要掌握溝通的真諦。
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